UMTAUSCH UND ERSTATTUNGEN

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Vielen Dank für Ihre Bestellung in unserer Online-Boutique

Brunello Cucinelli ersetzt oder erstattet alle in der Online-Boutique gekauften Produkte, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sofern Sie uns Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum des Produkts zukommen lassen. Das Datum wird vom Sendungsverfolgungssystem des Kuriers bestimmt. Auf diesen Zweck finden die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläuterten Geschäftsbedingungen Anwendung. Die Kunden haben die Produkte, die sie zurücksenden möchten, aus demselben Land zu versenden, in dem die Produkte ausgeliefert wurden.

Retoure von Parfüms

Wenn Sie ein Parfüm zurückgeben wollen, lesen Sie bitte unsere Retourenrichtlinie und wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung.

ABWICKLUNG DER RÜCKGABE

Bitte befolgen Sie bei der Vornahme einer Rückgabe oder eines Umtausches die folgenden Schritte:

1. Besuchen Sie die Online-Boutique unter shop.brunellocucinelli.com

Registrierte Kunden können die Bestellung, die sie zurücksenden möchten, im Abschnitt „Bestellung“ unter der Rubrik „Ihre Seite“ auswählen. Wenn Sie bei uns nicht mit einem Konto registriert sind, müssen Sie über die Fußzeile oder das Hauptmenü die Seite „Bestellungen und Rücksendungen“ öffnen und anhand der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse nach Ihrer Bestellung suchen. Sobald Sie die Bestellung ausgewählt haben, können Sie mit dem Rückgabe- oder Umtauschvorgang beginnen. Wenn möglich, geben Sie bitte einen Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an, damit wir Ihnen in Zukunft einen besseren Service ermöglichen können.

2. Bestätigen Sie die Abholdetails für Ihre Rücksendung

Sie können das Standardverfahren für die Online-Rücksendung befolgen, Ihr Paket an einer Abgabestelle abgeben oder Ihren Einkauf in einer Boutique zurückgeben.

a) Wenn Sie sich für das reguläre Online-Rücksendeverfahren entscheiden, müssen Sie Ihre Abholadresse, Ihre Telefonnummer und einen Abholtermin angeben, da diese Daten direkt an den Kurier weitergegeben werden. Sobald Sie das Online-Formular ausgefüllt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage, die die Rücksendegenehmigungsnummer (englisch: Return Authorization Number, kurz: RAN) und die Dokumente enthält, die Sie ausdrucken müssen. Falls das angegebene Abholdatum nicht Ihren Anforderungen entspricht, können Sie den Kurier über die hier angegebene Telefonnummer kontaktieren, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Der Kurier benötigt die Sendungsverfolgungsnummer, die in der E-Mail mit der „Rückgabe- oder Umtauschbestätigung“ angegeben ist. Alternativ können Sie uns kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.
b) Wenn Sie Ihr Paket an einem der Standorte des Kuriers, abgeben möchten, füllen Sie bitte zuerst die Online-Rückgabe-/Umtauschanfrage aus. Sobald Sie alle Angaben gemacht haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung mit der Rücksendegenehmigungsnummer (englisch: Return Authorization Number, kurz: RAN) und dem Rücksendeetikett zu. Bitte drucken Sie dieses Etikett aus und bringen Sie es an der Außenseite Ihres Pakets an, bevor Sie es zur Abgabestelle bringen.
c) Wenn Sie das Produkt in eine Brunello Cucinelli Boutique zurückbringen möchten, müssen Sie eine Stadt auswählen, um die Liste der hierfür zur Verfügung stehenden Boutiquen ansehen zu können. Sobald Sie das Online-Formular ausgefüllt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage zu, die die Rücksendegenehmigungsnummer (englisch: Return Authorization Number, kurz: RAN) enthält. Bitte denken Sie daran, die folgenden Dokumente (entweder in ausgedruckter Form oder auf Ihrem Smartphone) in die Boutique mitzubringen, um die Rückgabe abschließen zu können:

- ein gültiges Ausweisdokument;
- die E-Mail mit der „Kaufbestätigung“ oder die E-Mail mit der „Rückgabeanfrage“;
- eine Kopie Ihres Personalausweises und ein gültiges Ausweisdokument Ihres Bevollmächtigten (Sie können eine andere Person bevollmächtigen, die Produkte in Ihrem Auftrag zurückzugeben).

3. Bereiten Sie Ihr Paket für die Rücksendung vor

die Produkte, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, in die Originalverpackung legen. Bitte stellen Sie sicher, dass dabei alle Etiketten der vorherigen Sendung entfernt wurden. Wenn die äußere Schachtel für eine Wiederverwendung zu stark beschädigt ist, ersetzen Sie sie bitte durch eine ähnliche Schachtel, die einen angemessenen Schutz der Produkte gewährleisten kann. Verschließen Sie das Paket bitte sorgfältig und bringen Sie das Versandetikett für den Kurier an. Wenn Sie Ihren Einkauf in einer Boutique zurückgeben möchten, legen Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, bitte in die Originalverpackung von Brunello Cucinelli.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Sicherungsetikett sowie sämtliche Anhängeetiketten nicht von den Produkten entfernt wurden, die Sie zurückgeben möchten. Alle im Originalpaket versendeten Verpackungen und Zubehörteile müssen ebenfalls zurückgesandt werden. Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, da sie in keinerlei Weise verwendet oder verändert werden dürfen. Trifft eine der im vorigen Abschnitt beschriebenen Anforderungen nicht zu, ist es uns nicht möglich, der Rückgabeanfrage zu entsprechen.

4. Bringen Sie das Paket zum Kurier oder zur Abgabestelle oder zu der von Ihnen ausgewählten Boutique

Bringen Sie das Paket zum vorher vereinbarten Datum und zur vorher vereinbarten Uhrzeit zum Kurier. Alternativ können Sie Ihren Einkauf zusammen mit den unter Punkt n. 2. c. aufgeführten Dokumenten zu Ihrer bevorzugten Abgabestelle oder zu der ausgewählten Brunello Cucinelli Boutique bringen.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass sich jede Rückgabeanfrage nur auf die Produkte bezieht, die in einer einzigen Bestellung enthalten sind. Wenn verschiedene Bestellungen gegenständlich sind, müssen separate Anfragen eingereicht werden. Die Produkte von Brunello Cucinelli müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rücksendungsgenehmigung für den Versand zum Kurier, zur Abgabestelle oder zur Boutique gebracht werden. Nach Erhalt der Produkte und deren Überprüfung durch unser Qualitätskontrollpersonal werden wir Sie über die Annahme der Rückgabe informieren. Für den Fall, dass eine Umtauschanfrage angenommen wird und Sie sich entweder für das reguläre Online-Umtauschverfahren oder für die Abgabemöglichkeit an einer Abgabestelle entschieden haben, wird die Lieferung des neuen Produkts von Brunello Cucinelli abgewickelt und wir werden Ihnen eine neue Sendungsverfolungsnummer mitteilen. Wenn Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage abgelehnt wird, werden in diesem Fall keine zusätzlichen Versandkosten erstattet.

Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren.
Kundendienst