DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Gracias por su pedido en nuestra boutique en línea

Brunello Cucinelli reemplazará o reembolsará cualquier producto comprado en la boutique en línea que no se ajuste a sus expectativas, siempre que usted envíe su solicitud dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del producto. La fecha está determinada por el sistema de seguimiento de mensajería. Para este propósito, se aplicarán los términos y condiciones explicados en los Términos y condiciones. Los clientes deberán enviar los productos para su devolución desde el mismo país en el que se entregaron por primera vez.

Devolución de los perfumes

Para devolver un perfume, consulta nuestra Política de devoluciones y ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Le rogamos que siga los pasos a continuación para realizar una devolución o cambio:

1. Visite la boutique en línea en shop.brunellocucinelli.com

Los clientes registrados podrán seleccionar el pedido que desean devolver en la sección «Pedido» de la sección «Su página». Si no se ha registrado para tener una cuenta, tendrá que acceder a «Pedidos y devoluciones» desde el pie de página o el menú principal y buscar su pedido utilizando el número de pedido y la dirección de correo electrónico. Una vez que haya seleccionado el pedido, podrá comenzar el proceso de devolución o cambio. Si es posible, indique el motivo de la devolución o cambio para que podamos ofrecerle un mejor servicio en el futuro.

2. Confirme los detalles de la recogida para su devolución

Puede optar por seguir el procedimiento estándar de devolución en línea, dejar su paquete en un lugar de entrega o devolver su compra en una boutique.

a) Si elige el procedimiento de devolución en línea habitual, debe indicar su dirección de recogida, su número de teléfono y una fecha de recogida, ya que estos datos se compartirán directamente con el mensajero. Una vez que haya completado el formulario en línea, le enviaremos una confirmación por correo electrónico de su solicitud de devolución o cambio, que incluirá el número de autorización de devolución (RAN) y los documentos que debe imprimir. En caso de que la fecha de recogida indicada no satisfaga sus necesidades, puede ponerse en contacto con el mensajero a través del número de teléfono que se indica aquí para acordar una fecha de recogida. El transportista solicitará el número de seguimiento del envío incluido en el correo electrónico «Confirmación de devolución o cambio». Como alternativa, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
b) Si decide dejar su paquete en una de las ubicaciones del servicio de mensajería, primero complete la solicitud de devolución o cambio en línea. Una vez que haya proporcionado todos los datos, le enviaremos una confirmación por correo electrónico, que incluirá el número de autorización de devolución (RAN) y la etiqueta de envío de devolución. Debe imprimir la etiqueta y pegarla en el exterior de su paquete antes de llevarlo al punto de entrega.
c) Si decide hacer la devolución en una boutique Brunello Cucinelli, debe seleccionar una ciudad para ver la lista de las boutiques disponibles. Una vez que haya completado el formulario en línea, le enviaremos una confirmación por correo electrónico de su solicitud de devolución, que incluirá el número de autorización de devolución (RAN). Recuerde traer consigo los siguientes documentos (impresos o en su teléfono inteligente) a la boutique para realizar la devolución:

- Un documento de identificación válido.
- El correo electrónico de confirmación de compra o el correo electrónico de solicitud de devolución.
- Una copia de su identificación y un documento de identificación válido del representante (puede delegar en otra persona para que devuelva los productos en su nombre).

3. Prepare su paquete para la devolución

Si elige el procedimiento estándar de devolución en línea o lo deja en un lugar de entrega, deberá colocar los productos que desea devolver o cambiar dentro de las cajas originales. Asegúrese de haber quitado todas las etiquetas del envío anterior. Si la caja exterior está muy dañada como para volver a utilizarla, reemplácela por una caja similar que pueda garantizar la protección adecuada de los productos. Finalmente, selle el paquete cuidadosamente y pegue la etiqueta de envío para el transportista. Si opta por devolver su compra en una boutique, coloque los productos que quiere devolver en el embalaje original de Brunello Cucinelli.
Asegúrese de que no se haya caído ni la etiqueta de seguridad ni ninguna de las etiquetas colgantes de los productos que desea devolver. También debe devolver cualquier embalaje y accesorio enviado en el embalaje original. Los productos no deben mostrar signos de desgaste, uso o alteración de cualquier tipo. Si no se cumple uno de los requisitos descritos anteriormente, no será posible aceptar la solicitud de devolución.

4. Entregue el paquete al mensajero o llévelo al punto de entrega o a la boutique que seleccionó.

Entregue el paquete al mensajero de acuerdo con la fecha y horas previamente acordadas, o bien lleve el producto al punto de entrega preferido o a la boutique Brunello Cucinelli seleccionada junto con los documentos enumerados en el punto n. 2. c.

Le recordamos que cada solicitud de devolución debe referirse a los productos contenidos en un solo pedido. Para pedidos diferentes, se deben hacer solicitudes separadas. Los productos Brunello Cucinelli deberán entregarse a la empresa de mensajería para su envío, al lugar de entrega o a la boutique dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la autorización de devolución. Una vez recibido el producto y revisado por nuestro Departamento de Control de Calidad, le informaremos de la aceptación de la devolución. En el caso de que se acepte una solicitud de cambio y haya solicitado el procedimiento normal de cambio en línea o la opción de entrega en un lugar de entrega, Brunello Cucinelli gestionará el nuevo servicio de entrega del producto y le proporcionaremos un nuevo número de seguimiento. En este caso, si se rechaza su solicitud de devolución o cambio, no se reembolsarán los gastos de envío adicionales.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta adicional.
Servicio de atención al cliente