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RESI E CAMBI
Grazie per aver ordinato dalla nostra boutique online
Brunello Cucinelli sostituirà o rimborserà qualsiasi prodotto acquistato dalla Boutique online non conforme alle tue aspettative, a condizione che presenti la tua richiesta entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. La data è determinata dal sistema di tracciabilità del corriere. A tal fine, si applicano i termini e le condizioni esplicitati nei Termini e Condizioni. I clienti devono spedire i Prodotti per la restituzione dallo stesso paese in cui i Prodotti sono stati consegnati per la prima volta.
Reso dei profumi
Per effettuare il reso di un profumo, ti invitiamo a consultare la nostra Policy di reso e a contattare il Servizio Clienti.
PROCEDURA DI RESO
Ti preghiamo di seguire i passaggi seguenti per effettuare un reso o una sostituzione:
1. Visita la Boutique online su shop.brunellocucinelli.com
I clienti registrati potranno selezionare l'ordine che desiderano restituire nell'area "Ordine", all'interno della sezione "La tua pagina". Se non sei registrato e non hai un account, dovrai accedere a "Ordini e Resi" dal piè di pagina o dal menu principale e cercare il tuo ordine utilizzando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail. Dopo aver selezionato l'ordine, puoi iniziare il processo di reso o di sostituzione. Se possibile, fornisci un motivo per il reso o la sostituzione in modo da consentirci di servirti meglio in futuro.
2. Conferma i dettagli del ritiro per il tuo reso
Puoi scegliere di seguire la procedura di reso online standard, di consegnare il pacco in un punto di consegna o di restituire il tuo acquisto in una Boutique.
a) Se scegli la normale procedura di reso online, devi fornire il tuo indirizzo di ritiro, il tuo numero di telefono e una data per il ritiro, poiché questi dettagli saranno condivisi direttamente con il corriere. Una volta completato il modulo online, ti invieremo un'e-mail di conferma della tua richiesta di reso o di sostituzione, che includerà il Numero di autorizzazione al reso (RAN) e i documenti che devi stampare. Nel caso in cui la data di ritiro indicata non soddisfi le tue esigenze, puoi contattare il corriere tramite il numero di telefono qui riportato per concordare una data per il ritiro. Il corriere richiederà il numero di tracciabilità della spedizione incluso nell'e-mail di "Conferma del reso o della sostituzione". In alternativa, puoi contattarci per ulteriore assistenza.
b) Se scegli di consegnare il pacco presso una delle sedi del corriere, completa prima la richiesta di reso/sostituzione online. Una volta inseriti tutti i dettagli, ti invieremo un'e-mail di conferma, che includerà il Numero di autorizzazione al reso (RAN) e l'etichetta di spedizione del reso. Prima di portarlo al punto di consegna, occorre stampare l'etichetta e attaccarla all'esterno del pacco.
c) Se scegli di effettuare il reso in una Boutique Brunello Cucinelli, devi selezionare una città per poter vedere l'elenco delle Boutique disponibili. Una volta completato il modulo online, ti invieremo un'e-mail di conferma della tua richiesta di reso, che includerà il Numero di autorizzazione al reso (RAN). Ricordati di portare con te in Boutique i seguenti documenti (stampati o su smartphone) per concludere il reso:
- un documento di identità valido.
- l'e-mail di "Conferma acquisto" o di "richiesta di reso";
- una copia del tuo documento d'identità e un documento d'identità valido del delegato (puoi delegare un'altra persona a restituire i tuoi prodotti per tuo conto).
3. Prepara il pacco per il reso
Se scegli la procedura di reso online standard o di portarlo presso un punto di riconsegna, dovrai inserire i prodotti che intendi restituire o sostituire all'interno delle scatole originali. Assicurati che tutte le etichette della spedizione precedente siano state rimosse. Se la scatola esterna è troppo danneggiata per essere riutilizzata, sostituiscila con una scatola simile che possa garantire un'adeguata protezione dei prodotti. Infine, chiudi accuratamente il pacco e attacca l'etichetta di spedizione per il corriere. Se scegli di restituire il tuo acquisto in Boutique, inserisci i prodotti che intendi restituire nella loro confezione originale Brunello Cucinelli.
Assicurati che il cartellino di sicurezza e tutti i cartellini non siano stati rimossi dai prodotti che desideri restituire. Devono essere restituiti anche gli eventuali imballi e accessori spediti nel pacco originale. I prodotti non devono presentare alcun segno di usura, per questo non devono essere stati utilizzati o alterati in alcun modo. La mancanza di uno dei requisiti precedentemente descritti comporta l'impossibilità di accettare la richiesta di reso.
4. Consegna il pacco al corriere o portalo al punto di consegna o alla Boutique selezionata
Consegna il pacco al corriere secondo la data e gli orari precedentemente concordati, in alternativa porta il tuo acquisto presso il punto di riconsegna preferito o presso la Boutique Brunello Cucinelli selezionata insieme ai documenti elencati al punto n. 2. c.
Ti ricordiamo che ogni richiesta di reso si riferisce ai prodotti contenuti in un solo ordine. Per differenti ordini occorre attivare richieste di reso separate. I prodotti Brunello Cucinelli devono essere consegnati al corriere per la spedizione o al punto di riconsegna o alla Boutique entro 15 giorni dal ricevimento dell'autorizzazione al reso. Dopo aver ricevuto i prodotti e dopo averli esaminati dal nostro personale di controllo qualità, ti notificheremo l'accettazione del reso. Nel caso in cui venga accettata una richiesta di sostituzione, e tu abbia richiesto la regolare procedura di sostituzione online oppure l'opzione di riconsegna presso un punto di riconsegna, il nuovo servizio di consegna del prodotto sarà gestito da Brunello Cucinelli e ti forniremo un nuovo numero di tracciabilità. In questo caso, se la tua richiesta di reso o di sostituzione viene rifiutata, eventuali costi di spedizione aggiuntivi non saranno rimborsati.
Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda.
Servizio clienti
