ОБМЕН И ВОЗВРАТ

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Благодарим за заказ в нашем интернет-бутике

Brunello Cucinelli обязуется обменять или возместить стоимость любого товара, приобретенного в онлайн-бутике, если он не соответствует вашим ожиданиям, при единственном условии, что запрос об обмене или возмещении средств будет направлен в течении 30 дней с момента доставки товара. Дата определяется системой отслеживания курьерской доставки. Для этой цели применяются положения и условия, изложенные в Условиях. Клиенты должны отправлять Товары для возврата из страны, куда они были изначально доставлены.

Возврат парфюмерии

Чтобы осуществить возврат парфюмерии, просим вас ознакомиться с нашей Политикой возврата и связаться с Клиентской службой.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

Чтобы вернуть или обменять товар, следуйте описанным ниже шагам:

1. Посетите онлайн-бутик по адресу shop.brunellocucinelli.com

Зарегистрированные покупатели могут выбрать заказ, соответствующий товару, который они хотят вернуть, в подразделе «Заказ» раздела «Ваша страница». Если вы не зарегистрированы и у вас нет учетной записи, войдите в раздел «Заказы и возврат» внизу страницы или в главном меню и найдите свой заказ по его номеру и вашему адресу электронной почты. Выбрав заказ, вы можете начать процедуру возврата или обмена. Если возможно, укажите причину возврата или обмена, чтобы мы могли лучше обслуживать вас в будущем.

2. Подтвердите информацию о вручении товара для возврата

Вы можете выбрать стандартную процедуру онлайн-возврата, сдать посылку в пункте приема или вернуть покупку в бутике.

a) Если вы выберете стандартную процедуру онлайн-возврата, вам необходимо указать адрес получения товара, номер телефона и дату получения, так как эти данные будут переданы непосредственно курьеру. После того, как вы заполните онлайн-форму, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением вашего запроса на возврат или обмен, в котором будет указан номер разрешения на возврат (RAN) и документы, которые необходимо распечатать. Если указанная дата получения товара вам не подходит, вы можете связаться с курьером по номеру телефона, указанному здесь, , чтобы согласовать другую дату. Курьеру потребуется номер для отслеживания посылки, указанный в электронном письме «Подтверждение возврата или обмена». Кроме того, вы можете связаться с нами для получения дополнительной помощи.
b) Если вы решите сдать посылку в одном из курьерских пунктов, сначала заполните онлайн-запрос на возврат/обмен. После того, как все данные будут заполнены, мы отправим вам подтверждение по электронной почте, в котором будет указан номер разрешения на возврат (RAN) и этикетка обратной доставки. Вы должны распечатать этикетку и прикрепить ее к внешней стороне вашей посылки, прежде чем принести ее в пункт приема.
c) Если вы решите осуществить возврат в бутике Brunello Cucinelli, вам нужно выбрать город, чтобы увидеть перечень доступных бутиков. После того, как вы заполните онлайн-форму, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением вашего запроса на возврат, в котором будет указан номер разрешения на возврат (RAN). Не забудьте принести в бутик следующие документы (распечатанные или на смартфоне), чтобы завершить возврат:

o действующий документ, удостоверяющий личность;
o электронное письмо с подтверждением покупки или запросом на возврат;
o копия вашего удостоверения личности и действующий документ, удостоверяющий личность представителя (вы можете поручить другому лицу вернуть товары от вашего имени).

3. Подготовьте посылку для возврата

Если вы выберете стандартную процедуру онлайн-возврата или сдадите товар в пункт приема, вам нужно будет поместить товары, которые вы собираетесь вернуть или обменять, в оригинальные коробки. Убедитесь, что все этикетки с предыдущей посылки были удалены. Если внешняя коробка слишком повреждена для повторного использования, замените ее аналогичной коробкой, которая может гарантировать надлежащую защиту товаров. Наконец, тщательно заклейте упаковку и прикрепите транспортную этикетку для курьерской службы. Если вы решите вернуть покупку в бутике, поместите товары, которые собираетесь вернуть, в их оригинальную упаковку Brunello Cucinelli.
Убедитесь, что защитная бирка и все навесные этикетки не были удалены с товаров, которые вы хотите вернуть. Любая упаковка и аксессуары, отправленные в оригинальной посылке, также должны быть возвращены. На товарах не должно быть следов износа, они не должны быть использованными или каким-либо образом измененными. Отсутствие одного из вышеуказанных требований делает невозможным принятие запроса на возврат.

4. Доставьте посылку курьеру, в пункт приема или выбранный бутик

Напоминаем, что каждый запрос на возврат относится только к товарам, содержащимся в одном заказе. Для разных заказов необходимо подавать отдельные запросы. Товары Brunello Cucinelli должны быть доставлены курьеру для отправки либо в пункт приема или бутик в течение 15 дней после получения разрешения на возврат. После получения товаров и их проверки нашим персоналом по контролю качества мы сообщим вам о принятии возврата. В случае, если запрос на обмен будет принят, и вы запросили либо стандартную процедуру онлайн-обмена, либо вариант сдачи в пункт приема, услуга доставки нового товара будет организована Brunello Cucinelli, и мы предоставим вам новый номер для отслеживания. В этом случае, если ваш запрос на возврат или обмен будет отклонен, любые дополнительные расходы по доставке не будут возвращены.

Вы можете обратиться к нам с любыми дополнительными вопросами.
Служба поддержки клиентов