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Preguntas más frecuentes

 

1. GENERALES

Para comprar en shop.brunellocucinelli.com no es necesario estar registrado. En cualquier caso, te aconsejamos que crees una cuenta personal para acceder a las áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.

En “Tu página” tienes la posibilidad de crear tu lista de favoritos y consultar un resumen de todos tus pedidos.

Introduce tu dirección de e-mail para cambiarla.

Puedes suscribirte utilizando el formulario que figura en la parte inferior de la homepage introduciendo la dirección de correo electrónico o directamente en el momento en que te registres en “Tu página”.

Puedes darte de baja de la newsletter haciendo clic en el enlace ‘Unsubscribe’ que se encuentra en la parte inferior de las newsletters recibidas o entrando en la sección “Información” de “Tu página” y cambiando las opciones seleccionadas.

A tu pedido se le aplicarán los impuestos previstos por la normativa del país de destino. Podrás consultar el importe de los impuestos de tu pedido en el e-mail de acuse de recibo del pedido.

Lamentamos comunicarte que no es posible expedir factura. Para más información, ponte en contacto con nosotros.

 

2. PEDIDOS ONLINE

Introduce el número del pedido en la página “Pedidos y devoluciones” para controlar el estado en el que se encuentra. Los usuarios registrados podrán consultar toda la información sobre sus pedidos también en “Tu página”.

No es necesario pagar comisiones adicionales. El precio que aparece al salir del pedido es el precio final a pagar.

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar información sobre la disponibilidad online o en una de nuestras boutiques.

Puedes consultar nuestro catálogo desde las categorías del menú o buscar el producto con el buscador de nuestra web.

En la página de cada producto presentado encontrarás información sobre la composición, tallas e instrucciones para el cuidado del producto.

Puedes consultar la tabla de conversión de tallas y encontrar tu talla utilizando la ficha que figura en la página del producto.

No es posible añadir productos a un pedido ya existente. Es necesario efectuar un nuevo pedido.

En el momento en que efectúas el pedido, puedes solicitar un paquete regalo que incluye un embalaje exclusivo de color marrón. Se puede adjuntar un mensaje personal escrito a mano.

Las transacciones online son procesadas por un servidor protegido con tecnología de criptografía SSL (Secure Socket Layer).

Introduce el número de tracking que has recibido en el mensaje de confirmación de la compra en el área de seguimiento de envíos de la página web de la empresa de transportes.

Durante el procedimiento del pedido puedes seleccionar la opción regalo para enviar el producto en un paquete regalo exclusivo.

Todos los productos comprados online tienen una garantía de dos años.

Si deseas retirar tu artículo en una boutique Brunello Cucinelli, puedes seleccionar la opción de entrega “retirada en boutique”. En la página de salida verás la lista de las boutiques en las que es posible retirar pedidos.

Si seleccionas la retirada en boutique como opción de entrega, recibirás un mensaje cuando el producto haya sido entregado a la boutique seleccionada.

Cuando llegues a la boutique, se te pedirá que enseñes un documento de identidad válido (también es posible enseñar el carné de conducir o el pasaporte) y el mensaje de confirmación de la compra. Si autorizas a otra persona a retirar tu compra, también la persona autorizada deberá presentar un documento de identidad válido.

 

3. DEVOLUCIONES/CAMBIOS

Para devolver un producto rellena el formulario online en la página ‘Pedidos y devoluciones’. Para más información, consulta el procedimiento de devoluciones.

Es posible devolver un producto en los 30 días siguientes a la entrega del mismo. Para más información, consulta la sección dedicada al Procedimiento de devoluciones.

La persona que ha efectuado el pedido puede devolver un producto comprado como regalo en los 30 días posteriores a la entrega del mismo. Para más información, consulta la sección dedicada al Procedimiento de devoluciones.

Se puede cambiar un producto solicitando otra talla o un color alternativo en los 30 días posteriores a la entrega del mismo. Para más información, consulta la sección dedicada al Procedimiento de devoluciones.

No, no es posible devolver dos pedidos distintos en un único envío. Por cada pedido recibido es necesario que corresponda una solicitud de autorización a la devolución.

Sí, se puede devolver el pedido por medio de una empresa de transportes diferente a la indicada por el vendedor. En tal caso, el cliente se responsabiliza de los posibles daños que pudiera sufrir el producto durante el envío de vuelta o del extravío del paquete, así como de los gastos de envío.

Para hacer el seguimiento de tu devolución es necesario hacer clic en el número de tracking que te proporcionó DHL en el correo de “Seguimiento del envío”.

Una vez que el producto devuelto haya llegado a nuestros almacenes daremos orden de que se efectúe el reembolso en el plazo de unos días. El plazo de reembolso varía en función del método de pago utilizado en el momento en que se efectúa el pedido. Generalmente el procedimiento concluye en los 14 días posteriores a la llegada del producto devuelto. Eventuales retrasos en la visualización del reembolso pueden deberse al método de pago utilizado.

Nos complace que hayas decidido quedarte con el producto comprado. Llama al Servicio de Atención al Cliente para comunicar tu decisión y anularemos tu solicitud de devolución.

Los clientes deberán enviar los productos devueltos desde el mismo país en el que fueron entregados.

No, no es necesario devolver los obsequios recibidos con el pedido en caso de devolución del mismo.

Sí, puedes devolver tu pedido en una boutique. En el formulario de devoluciones online verás la lista de boutiques disponibles.

Te rogamos rellenes el formulario de devolución online de nuestra web antes de dirigirte a la boutique en la que deseas devolver tu pedido. Una vez que lo hayas rellenado, podrás llevar el pedido a la boutique para devolverlo.

En la boutique se te pedirá que enseñes un documento de identidad válido (también es posible enseñar el carné de conducir o el pasaporte), así como el mensaje de correo electrónico de confirmación de compra o el correo de solicitud de devolución. Si autorizas efectuar la devolución a otra persona, ésta también deberá presentar un documento de identidad válido.

 

4. PROCEDIMIENTO DE PAGO

Los métodos de pago que puedes utilizar para las compras en nuestra boutique online son: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover y JCB); tarjetas de débito (Cartasi), PayPal, Union Pay. La dirección de facturación tiene que coincidir con la dirección en la que está registrado el método de pago que deseas utilizar.

El importe se cargará según el método de pago indicado sólo posteriormente a la aceptación y al envío del pedido. Recibirás un mensaje de confirmación de la compra que confirma el cargo del importe.

Si recibes un mensaje en el cual se comunica que el método de pago ha sido rechazado, comprueba que:
- los datos de la tarjeta o la información del pago se hayan introducido correctamente;
- el código de seguridad sea correcto;
- la tarjeta de crédito no esté caducada.
En el caso de que toda la información indicada anteriormente fuera correcta, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor del servicio de pago.

¿En qué divisa puedo efectuar el pago?

 

5. ENVÍOS

El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de envío y depende del servicio de transporte seleccionado o disponible en cada país.

Te invitamos a consultar la siguiente página shop.brunellocucinelli.com

Los gastos de envío varían en función de los métodos de envío disponibles. Te aconsejamos entrar en la página del envío para consultar las opciones disponibles.

Todos los productos enviados por DHL están asegurados contra robos y daños durante el transporte desde nuestros almacenes hasta la dirección de entrega. Si el paquete estuviera dañado en el momento de la entrega, se aconseja aceptar el envío "con reserva" antes de firmar.

Para todas las compras efectuadas en shop.brunellocucinelli.com se necesitará la firma del cliente o de un adulto autorizado.

Si tu paquete está dañado en el momento de la entrega, te aconsejamos que aceptes el envío especificando los daños sufridos. Te aconsejamos contactar seguidamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Los productos comprados en nuestra boutique online se envían directamente desde Solomeo.

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