Возврат продукции

Обмен и возврат товара

Клиенты могут вернуть или обменять Товар на изделие другого цвета и размера, если оно имеется в наличии, либо вернуть Товары в течение 30 (тридцати) дней с даты их доставки.
В случае возврата Продавец приступит к возврату Клиенту полной уплаченной стоимости Покупки (за исключением сумм, уплаченных с использованием кодов ваучера или скидок, как указано в Условиях) в кратчайшие сроки после получения возвращенных Товаров Клиентом. Возврат будет осуществлен с использованием того же способа оплаты, который изначально использовался Клиентом для Заказа.
Чтобы подать заявку на обмен или возврат Товара, Клиенты должны сначала попросить Продавца выдать Разрешение на возврат Товара («R.M.A»). Клиенты могут подать заявку на выдачу R.M.A. следующими способами:

• для зарегистрированных Клиентов: путем активации специальной процедуры Возврата в разделе «Заказ», доступном в области личного кабинета на этом Сайте;
• для незарегистрированных Клиентов: путем активации специальной процедуры после поиска соответствующего Заказа в разделе «Заказы и возврат» в главном меню Сайта;
• в обоих случаях: связавшись со Службой поддержки клиентов через электронную форму (раздел «Свяжитесь с нами» ).

Для получения более подробной информации о процедуре возврата, см.Процедура возврата。
При обращении в Службу поддержки клиентов для возврата, убедительно просим вас указать уникальный идентификационный номер Заказа.
Каждый Товар должен быть возвращен с прикрепленными защитными бирками и всеми этикетками, в оригинальной упаковке и со всеми аксессуарами и покрытиями (футляры, вешалки, чехлы для одежды и т. д.), полученными вместе с Заказом; на нем не должно быть каких-либо следов использования, царапин или каких-либо изменений (ношение, стирка, глажка и т. д.). Товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был отправлен, и должным образом упакован. Всю обувь следует примерять на покрытой ковром поверхности; в случае какого-либо ухудшения качества, Продавец оставляет за собой право отказать в возврате обуви.
Продавец предлагает Клиентам бесплатную услугу возврата без каких-либо затрат на доставку («Бесплатная услуга возврата»). Чтобы воспользоваться этой услугой, Клиенты должны заполнить электронный запрос на Возврат, в котором они могут выбрать услугу получения товара по их адресу или доставку товара в пункт приема (если доступно) или магазин (только в выбранных бутиках). В первом случае Клиенты должны указать адрес, дату получения и контактные данные. Если Клиенты хотят изменить дату получения после отправки электронного запроса на Возврат, они должны связаться с курьером или Службой поддержки клиентов Brunello Cucinelli для согласования новой даты получения, сообщив номер для отслеживания, указанный в электронном письме, полученном в конце процедуры возврата. Во втором случае Клиентам необходимо выбрать соответствующий вариант и отправить запрос на возврат/обмен.
Товары также можно вернуть в один из бутиков Brunello Cucinelli, указанных в процессе возврата. В этом случае, после указания Товара, который необходимо вернуть, Клиенты должны выбрать вариант «Возврат в магазине», затем выбрать бутик из перечня доступных и выбрать дату возврата в бутике. После завершения онлайн-процедуры Клиент получит электронное письмо с Разрешением на возврат товара, содержащее краткое изложение предоставленной информации.
Клиент должен вернуть Товары в выбранный бутик в течение 15 (пятнадцати) дней после получения Разрешения на возврат товара.
Клиентам предлагается вернуть Заказы в указанном бутике лично или поручая это другому лицу, чья личная информация (например, имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона) должна быть указана в процессе возврата.
Лицо, назначенное для Возврата в бутике, должно предъявить в бутике Brunello Cucinelli следующие документы:

1. Копия электронного письма с подтверждением покупки.
2. Копия электронного письма с Разрешением на возврат товара.
3. Копия удостоверения личности Клиента.
4. Копия собственного удостоверения личности.

Продавец может отказаться принимать любые дальнейшие Заказы от Клиента после многократных возвратов предыдущих покупок с его стороны.
Любой другой способ возврата Товаров, отличный от услуги Бесплатного возврата, будет осуществляться за счет Клиента. Используя любой другой вариант возврата Товаров, отличный от услуги Бесплатного возврата, Клиенты признают и соглашаются нести ответственность за любую потерю или повреждение Товаров во время обратной отправки.
Клиенты могут отправлять Товары для возврата только из страны, куда они были изначально доставлены.

Условия для возврата парфюмерии

Право на возврат парфюмерии не может быть удовлетворено по гигиеническим соображениям, если упаковка была открыта после доставки и если парфюмерные изделия не возвращаются во внутренней оригинальной упаковке "Brunello Cucinelli". Если клиент желает вернуть поврежденный или бракованный продукт, флакон должен быть по-прежнему герметично запечатан. Поскольку исключительно в рамках доставки парфюмерные изделия классифицируются как опасный материал, их отправка в целях возврата запрещена. Чтобы осуществить возврат аромата, клиент должен связаться с Клиентской службой и узнать местоположение ближайшего бутика или получить дальнейшее обслуживание.