Rückgabebedingungen

Produktumtausch und Rückgabe

Kunden können ein Produkt zurückgeben oder es gegen einen Artikel mit einer anderen Farbe und Größe umtauschen, sofern dieser auf Lager verfügbar ist, oder die Produkte innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Datum der Lieferung des Produkts zurückgeben.
Im Falle einer Rücksendung erstattet der Verkäufer dem Kunden den vollen gezahlten Kaufpreis (mit Ausnahme der Beträge, die unter Verwendung von Gutschein- oder Rabattcodes gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gezahlt wurden) zügig nach Erhalt der vom Kunden zurückgegebenen Produkte. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Bestellung ursprünglich verwendet hat.
Wenn Kunden um einen Produktumtausch oder eine Rückgabe bitten, müssen sie zunächst den Verkäufer um die Ausstellung einer Rücksendegenehmigung (englisch: „Returns Merchandise Authorization“, kurz: „R.M.A“) bitten, bevor das Produkt zurückgesendet wird.
Die Kunden können die Ausstellung der R.M.A. auf folgende Weise erwirken:

• für registrierte Kunden: durch Aktivieren des spezifischen Verfahrens für Rücksendungen im Abschnitt „Bestellung“, der im Bereich „Persönliches Konto“ dieser Website aufrufbar ist;
• für nicht registrierte Kunden: durch Aktivieren des spezifischen Verfahrens nach der Suche nach der entsprechenden Bestellung im Abschnitt „Bestellungen und Rückgaben“ im Hauptmenü der Website;
• in beiden Fällen: durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst über das elektronische Formular (Abschnitt Kontakt).

Ausführlichere Informationen zum Rücksendeverfahren finden Sie unter: Rücksendeverfahren
Wenn Sie sich bei Rücksendungen an den Kundendienst wenden, werden Sie gebeten, die eindeutige Identifikationsnummer der Bestellung anzugeben. Jedes Produkt muss nach Anbringung des Sicherheitsetiketts und aller anderen Etiketten in der Originalverpackung sowie mitsamt sämtlichem Zubehör und Bezügen (Koffer, Kleiderbügel, Bekleidungsbezüge usw.), die mit der Bestellung erhalten wurden, zurückgesandt werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder Veränderungen aufweisen (abgenutzt, gewaschen, gebügelt usw.) und es muss ordnungsgemäß verpackt sowie in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem es versendet wurde. Alle Schuhe sollen auf einem Teppichboden anprobiert werden. Im Falle einer Abnutzung der Sohle behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Rücknahme der Schuhe zu verweigern.
Der Verkäufer bietet den Kunden einen kostenlosen Rückgabeservice ohne Versandkosten an („Kostenloser Rückgabeservice“). Um von diesem Service zu profitieren, müssen die Kunden die elektronische Rückgabeanfrage ausfüllen, bei der sie sich entweder für einen Abholservice an ihrer Adresse entscheiden oder ihr Paket an einem Abgabestandort (sofern verfügbar) oder in einem Laden (nur in ausgewählten Boutiquen) abgeben können. Im ersten Fall müssen die Kunden die Abholadresse, das Abholdatum und die Kontaktdaten angeben. Wenn die Kunden das Abholdatum nach Einreichung der elektronischen Rückgabeanfrage ändern möchten, müssen sie den Kurier oder den Kundendienst von Brunello Cucinelli kontaktieren, um ein neues Abholdatum zu vereinbaren, und dabei die Sendungsverfolgungsnummer angeben, die in der E-Mail ausgewiesen ist, die am Ende des Rückgabeverfahrens erhalten wurde. Im zweiten Fall müssen die Kunden die entsprechende Option auswählen und die Rückgabe-/Umtauschanfrage einreichen.
Die Produkte können auch in einer der Boutiquen von Brunello Cucinelli zurückgegeben werden, die beim Rückgabeverfahren angezeigt werden. In diesem Fall müssen die Kunden nach Angabe des Produkts, das zurückgegeben werden soll, die Option „In einem Geschäft zurückgeben“ auswählen, dann aus der Liste der verfügbaren Boutiquen eine Boutique auswählen und ein Datum für die Rückgabe in der Boutique angeben. Nach Abschluss des Online-Vorgangs erhält der Kunde eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung, in der eine Zusammenfassung der bereitgestellten Informationen dargelegt wird.
Der Kunde muss die Produkte innerhalb von 15 (fünfzehn) Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung in der ausgewählten Boutique zurückgeben.
Die Kunden werden gebeten, die Bestellungen in der angegebenen Boutique persönlich oder durch Bevollmächtigung einer anderen Person zurückzugeben, deren persönliche Daten (wie Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer) während des Rückgabevorgangs angegeben werden müssen.
Die Person, die zur Rückgabe in einer Boutique bevollmächtigt wurde, muss die folgenden Dokumente in die Boutique von Brunello Cucinelli mitbringen:

1. Eine Kopie der E-Mail mit der Kaufbestätigung; und
2. Eine Kopie der E-Mail mit der Rücksendegenehmigung; und
3. Eine Kopie eines Ausweisdokuments des Kunden; und
4. Eine Kopie ihres eigenen Ausweisdokuments.

Der Verkäufer kann die Annahme weiterer Bestellungen eines Kunden nach mehrfacher Rückgabe früherer Einkäufe durch denselben Kunden ablehnen.
Alle anderen Methoden zur Rücksendung der Produkte, die sich vom kostenlosen Rückgabeservice unterscheiden, gehen zu Lasten des Kunden. Durch die Verwendung einer anderen Option als dem kostenlosen Rückgabeservice zur Rücksendung der Produkte erkennen die Kunden an und erklären sich damit einverstanden, für Verluste oder Schäden an den Produkten während der Rücksendung zu haften.
Die Kunden können die Produkte, die sie zurücksenden möchten, nur aus demselben Land versenden, in dem die Produkte ausgeliefert wurden.

Bedingungen für die Retoure von Parfüms

Aus Hygienegründen besteht kein Rückgaberecht für Parfüms, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde und die Parfüms nicht in der Brunello Cucinelli Originalverpackung zurückgegeben werden. Will ein Kunde ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt zurückgeben, muss der Flakon noch hermetisch versiegelt sein. Da Parfüms für den Versand als Gefahrgut gelten, dürfen sie nicht als Retoure verschickt werden. Für die Rückgabe eines Parfüms wird der Kunde deshalb gebeten, sich an unsere Kundenbetreuung zu wenden, die ihn an die nächstgelegene Boutique verweisen oder ihm anderweitig behilflich sein wird.