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Cambios y devoluciones de productos
Los clientes pueden devolver o cambiar un producto por un artículo de diferente color y tamaño —siempre que haya existencias— o devolver los productos dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de entrega del producto. En caso de devolución, el vendedor procederá a reembolsar al cliente el precio total de compra pagado (con excepción de los importes pagados mediante cupones o códigos de descuento, como se indica en los Términos y condiciones) tan pronto como haya recibido la devolución de los productos del cliente. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago que utilizó el cliente inicialmente para el pedido.
Para solicitar un cambio o devolución de un producto, los clientes primero deben solicitar al vendedor que emita una autorización de devolución de mercancía («RMA») antes de devolver cualquier producto. Los clientes pueden solicitar una RMA de las siguientes formas:
• Clientes registrados: activando el procedimiento específico de devoluciones en la sección «Pedido», disponible dentro del área de cuenta personal de este sitio web.
• Clientes no registrados: activando el procedimiento específico después de buscar el pedido correspondiente en la sección «Pedidos y devoluciones» dentro del menú principal del sitio web.
• Cualquier tipo de cliente: contactando con Atención al cliente a través del formulario electrónico (sección Contáctenos).
Para obtener información más detallada sobre el procedimiento de devolución, consulte: Procedimiento de devolución. Cuando se comunique con el servicio de atención al cliente para realizar devoluciones, se ruega a los clientes que especifiquen el número de identificación único del pedido. Los productos deberán devolverse con todas las etiquetas, incluyendo la etiqueta de seguridad, en su embalaje original y con todos los accesorios y fundas (estuche, perchas, portatrajes, etc.) recibidos con el pedido. No deben mostrar rayones ni ningún signo de uso o de alteración de ningún tipo (desgaste, lavado, planchado, etc.). Asimismo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se envió, y embalarse correctamente. Los zapatos deben probarse sobre una superficie alfombrada. En caso de degradación exclusiva, el vendedor se reserva el derecho de rechazar la devolución del calzado.
El vendedor ofrece a los clientes un servicio de devolución gratuito sin ningún cargo de envío («Servicio de devolución gratuito»). Para beneficiarse de este servicio, los clientes deben completar la solicitud de devolución electrónica, donde pueden optar por un servicio de recogida a domicilio, o elegir dejar su paquete en un lugar de entrega (cuando esté disponible) o en un tienda (solo en boutiques seleccionadas). En el primer caso, los clientes deben indicar la dirección y fecha de recogida, así como los datos de contacto. Si los clientes desean cambiar la fecha de recogida después de enviar la solicitud de devolución electrónica, deben ponerse en contacto con el mensajero o con el servicio de atención al cliente de Brunello Cucinelli para acordar una nueva fecha de recogida, haciendo referencia al número de seguimiento indicado en el correo electrónico que se envió tras finalizar el procedimiento de devolución. En el segundo caso, los clientes deben seleccionar la opción correspondiente y enviar la solicitud de devolución o cambio.
Los productos también se pueden devolver en una de las boutiques Brunello Cucinelli indicadas durante el proceso de devolución. En este caso, tras indicar el producto que desean devolver, los clientes deben seleccionar la opción «Devolución en tienda», y después elegir una boutique disponible de la lista y seleccionar una fecha para la devolución en boutique. Después de completar el procedimiento en línea, el cliente recibirá un correo electrónico de autorización de devolución de mercancía, con un resumen de la información proporcionada.
El cliente debe devolver los productos a la boutique seleccionada dentro de los 15 (quince) días posteriores a la recepción de la autorización de devolución de mercancía.
Los clientes pueden devolver los pedidos en la boutique correspondiente en persona o delegando a otra persona, si bien durante el proceso de devolución deberá indicarse su información personal (como el nombre, los apellidos, el correo electrónico y el número de teléfono).
La persona que realice la devolución en una boutique debe llevar consigo misma los siguientes documentos a la boutique Brunello Cucinelli:
1. Una copia del correo electrónico de confirmación de compra.
2. Una copia del correo electrónico de autorización de devolución de mercancía.
3. Una copia del documento de identidad del cliente.
4. Una copia de su propio documento de identidad.
Si un cliente ha realizado ya varias devoluciones de compras, el vendedor puede negarse a aceptar más pedidos de este mismo cliente.
Cualquier otro método de devolución de los productos diferente del servicio de devolución de cortesía correrá a cargo del cliente. Al utilizar cualquier otra opción diferente del servicio de devolución de cortesía para devolver los productos, los clientes reconocen y aceptan ser responsables de cualquier pérdida o daño a los productos durante el envío de devolución.
Los clientes solo pueden enviar los productos para su devolución desde el mismo país en el que se entregaron por primera vez.
Condiciones de devolución de los perfumes
Por razones de higiene, no podrá ejercer el derecho de desistimiento de los perfumes si el envase ha sido abierto después de la entrega y si no se devuelven en su envase interior original «Brunello Cucinelli». Si un cliente desea devolver un producto dañado o defectuoso, el frasco deberá seguir cerrado herméticamente. Dado que, sólo a efectos de envío, los perfumes están clasificados como material peligroso, no se permite su envío con fines de devolución. Para devolver un perfume, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente para que le dirijan a la Boutique más cercana o para recibir más ayuda.
