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RETOURS ET ÉCHANGES



Brunello Cucinelli remplacera ou remboursera tout produit acheté dans la boutique en ligne qui n’est pas conforme à vos attentes, à condition que vous soumettiez votre demande dans les 30 jours suivant la date de livraison du produit. La date est déterminée par le système de suivi du transporteur. À cette fin, les termes et conditions expliqués dans les Termes et Conditions s’appliquent.
Les clients doivent expédier les produits pour le retour dans le même pays où les produits ont été livrés pour la première fois.

PROCESSUS DE RETOUR



Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour faire un retour ou un échange:



  • • 1. Visitez la boutique en ligne Brunello Cucinelli

    Les clients enregistrés pourront sélectionner la commande qu’ils souhaitent retourner dans la rubrique « Commande » de la rubrique « Votre page ». Si vous n’êtes pas inscrit à un compte, vous devez accéder à « Commandes et retours » depuis le menu principal et rechercher votre commande en utilisant le numéro de commande, l’adresse électronique et le code postal de l’adresse de facturation incluse dans votre « Confirmation Envoi de Commande ». Une fois que vous avez sélectionné la commande, vous pouvez commencer le processus de retour ou d’échange. Si possible, veuillez indiquer le motif du retour ou de l’échange afin que nous puissions mieux vous servir à l’avenir.



  • • 2. Confirmez les détails de l’enlèvement pour votre retour

    Vous devez fournir votre adresse d’enlèvement et votre numéro de téléphone sur le formulaire en ligne, car ils seront partagés directement avec le transporteur. Vous pourrez indiquer une date d’enlèvement. Une fois que vous avez rempli le formulaire en ligne, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre demande de retour ou d’échange qui inclura le numéro d’autorisation de retour (RAN). Dans le cas où la date de collecte indiquée ne répond pas à vos besoins, vous devrez contacter le transporteur directement par le biais du numéro de téléphone indiqué ici pour choisir une date d’enlèvement. Le transporteur exigera le numéro de suivi de l’envoi inclus dans l’e-mail « Confirmation de retour ou d’échange ». Sinon, vous pouvez contacter notre service clientèle.



  • • 3. Imprimer tous les documents pour le transporteur

    Une fois que vous avez reçu la confirmation par e-mail de votre demande de retour ou d’échange, veuillez imprimer les documents suivants :

    • I.L’étiquette à coller à l’extérieur de l’emballage
    • II.La facture à livrer au transporteur
    • III. Le reçu à signer par le transporteur qui certifie la prise en charge de votre colis


  • • 4. Préparez votre colis pour l’expédition de retour

    Conservez les produits que vous avez l’intention de retourner ou d’échanger dans leur emballage Brunello Cucinelli et placez-les dans l’emballage extérieur d’origine. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes de l’envoi précédent ont été retirées. Si l’emballage extérieur est trop endommagé, vous devrez le remplacer par un emballage similaire garantissant une protection adéquate des produits. Enfin, scellez soigneusement l’emballage et attachez l’étiquette d’expédition pour le transporteur.



    Veuillez vous assurer que l’étiquette de sécurité et les étiquettes des produits que vous avez l’intention de retourner n’ont pas été retirées. Tout emballage et accessoire livré dans l’emballage d’origine doit également être retourné. Les produits ne doivent présenter aucun signe d’usure, d’utilisation ou être altérés de quelque manière que ce soit. L’absence de l’une des exigences décrites précédemment rend impossible l’acceptation de la demande de retour.



  • • 5. Livrer le colis au transporteur

    Livrer le colis et la facture de retour au transporteur, selon la date et les heures préalablement convenues et demander au transporteur de signer le reçu de livraison



    Nous vous rappelons qu’une seule demande de retour ne peut concerner que des produits contenus dans une même commande. Pour différentes commandes, des demandes séparées doivent être faites. Nous vous informons qu’aucun échange ou retour ne peut être effectué sur nos Boutiques. Les produits Brunello Cucinelli doivent être livrés au transporteur pour expédition dans les 14 jours suivant la réception de l’autorisation de retour ou d’échange. Après avoir reçu le produit et l’avoir examiné par notre Contrôle Qualité, nous vous informerons de l’acceptation du retour ou de l’échange. Dans le cas où une demande d’échange est acceptée, le service de livraison de nouveaux produits sera géré par Brunello Cucinelli et nous vous fournirons des informations de suivi mises à jour. Si votre demande de retour ou d’échange est rejetée, les frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.



    Nous vous invitons à communiquer avec nous pour toutes préoccupations.



    Service Client



    customer.care@brunellocucinelli.it

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