Questions fréquentes

Pour faire des achats sur shop.brunellocucinelli.com il n’est pas nécessaire d’être enregistré. Nous vous conseillons cependant de créer votre compte personnel pour accéder à des pages et services exclusifs dédiés à nos clients.

Vous avez la possibilité en allant sur « Votre page » de créer votre liste d’envies et de garder un récapitulatif de toutes vos commandes.

Assurez-vous que les données saisies sont bien celles utilisées au moment de votre enregistrement. S’il s’avère que votre compte est bloqué, contactez le Service client pour le réactiver.

Contactez notre Service client pour nous exposer votre problème spécifique.

Saisissez votre adresse e-mail pour le réinitialiser.

Vous pouvez vous inscrire en écrivant votre adresse e-mail dans le formulaire que vous trouvez en bas de la page d’accueil, ou directement au moment de votre inscription à « Votre page ».

Vous pouvez vous désinscrire de la Newsletter en cliquant sur le lien « Unsubscribe » (se désabonner), que vous trouverez au fond des newsletters reçues. ou bien en modifiant votre préférence à l’intérieur de la section 'Informations' sur « Votre page ».

Les taxes appliquées à votre commande dépendent de la réglementation en vigueur dans le pays de destination de la marchandise. Le montant des taxes relatif à votre commande sera affiché dans le courriel de confirmation de réception de la commande.

Malheureusement non, il n’est pas possible d’émettre une facture. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Tous les produits Brunello Cucinelli sont fabriqués en Italie.

Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne et dans nos magasins sont authentiques. Si votre produit a été acheté dans un autre point de vente et si vous souhaitez en vérifier l'authenticité, nous vous invitons à nous contacter.

Tapez le numéro de votre commande à la page « Commandes et retours » pour vérifier l’état d’avancement de votre commande. Les utilisateurs enregistrés trouveront toutes les informations sur leurs commandes également à l’intérieur de « Votre page ».

Vous pouvez contacter notre Service client pour avoir un supplément d’information sur la disponibilité en ligne ou dans une de nos boutiques.

Vous pouvez consulter notre catalogue parmi les catégories présentes dans le menu ou rechercher le produit en utilisant le champ de recherche.

À l’intérieur de la page de chaque produit présenté vous trouverez les informations sur la composition, la correspondance des tailles, l’entretien du produit.

Vous pouvez trouver le tableau de conversion des tailles et déterminer celle qui vous convient le mieux en utilisant la fiche présente sur la page du produit.

Il n'est pas possible d’ajouter des produits à une commande existante. Vous devez passer une autre commande.

Au moment de la commande en ligne vous pouvez demander le paquet cadeau, qui prévoit un emballage exclusif. Vous pouvez joindre un message personnel qui sera écrit à la main.

Les transactions en ligne transmises par le serveur sont sécurisées et encryptées avec une technologie SSL (Secure Socket Layer).

Retenez le numéro de suivi que vous avez reçu dans le courriel de confirmation d’achat et tapez-le dans la section de suivi de l’envoi sur le site du transporteur.

Durant la procédure de commande vous pouvez sélectionner l’option cadeau pour envoyer le produit dans son emballage cadeau exclusif.

Tous les produits achetés en ligne sont couverts par une garantie de deux ans.

Si vous souhaitez retirer votre article dans une boutique Brunello Cucinelli, vous pouvez sélectionner ‘Retrait en magasin’ comme option de livraison. Vous trouvez une liste des boutiques participantes sur la page de checkout.

Si vous sélectionnez ‘Retrait en magasin’ comme option de livraison, vous recevrez un courriel vous confirmant le moment où le produit a été livré à la boutique que vous avez choisie.

À votre arrivée à la boutique il vous sera demandé de présenter une pièce d’identité en cours de validité (permis de conduire ou passeport) et le courriel de confirmation de votre achat. Si vous décidez de donner procuration à quelqu’un d’autre, la personne désignée devra elle aussi présenter une pièce d’identité à son nom, en cours de validité.

Pour retourner un produit remplissez le formulaire en ligne disponible à la page dédiée « Commandes et retours ». Pour plus d’informations, consultez la ‘Procédure de retour’.

Vous pouvez retourner un produit sous 30 jours après réception de votre colis. Veuillez consulter la section dédiée ‘Procédure de retour’ pour en savoir plus.

La personne qui a effectué la commande peut retourner un produit acheté comme cadeau dans un délai de 30 jours suivant la date de réception du colis. Veuillez consulter la section dédiéehe ‘Procédure de retour’.

Dans les 30 jours suivant la date de réception, il est possible de demander de remplacer un produit contre une taille ou une couleur différente. Veuillez consulter la section dédiée ‘Procédure de retour’ pour en savoir plus.

Non, il n’est pas possible de retourner deux commandes différentes avec un envoi de retour unique. Il est nécessaire qu’à chaque commande reçue corresponde une demande d’autorisation au retour.

Oui, vous pouvez utiliser un autre transporteur que celui indiqué par le Vendeur. Dans ce cas le client assume l’entière responsabilité des éventuels dommages causés aux produits lors de l’envoi de retour ou pour la perte du colis, et prend à sa charge les frais d’expédition.

Pour suivre votre envoi de retour vous devez cliquer sur le numéro de suivi fourni par DHL dans l’e-mail de suivi ‘Procédure de retour’.

Saisissez le numéro de suivi dans la section dédiée ‘Procédure de retour’.

Une fois le colis retourné arrivé dans nos entrepôts, dans un laps de temps de quelques jours nous veillerons à transmettre votre demande de remboursement. Les délais du remboursement varient selon le mode de paiement utilisé au moment de la commande. En général, la procédure est close dans les 14 jours à dater de la réception des produits retournés. Les éventuels retards dans l’affichage du remboursement peuvent dépendre du mode de paiement adopté.

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder votre achat. Veuillez contacter le Service client pour nous communiquer votre décision et nous nous occuperons d’annuler votre demande de retour.

Les Clients devront expédier les produits à retourner du pays dans lequel ceux-ci ont été livrés.

Non, il n’est pas nécessaire de renvoyer les articles cadeaux reçus avec la commande en cas de retour des produits.

Oui, vous pouvez rendre votre achat dans une boutique. Vous trouverez la liste des boutiques disponibles dans le formulaire de retour en ligne.

Nous vous demandons de remplir le formulaire de retour en ligne sur notre site web avant de vous rendre dans une boutique pour rapporter votre achat. Une fois le formulaire rempli, vous pourrez vous rendre à la boutique pour compléter votre retour.

À votre arrivée à la boutique il vous sera demandé de présenter une pièce d’identité en cours de validité (permis de conduire ou passeport) et le courriel de confirmation de votre achat, ou le courriel de demande de retour. Si vous décidez de donner procuration à quelqu’un d’autre, la personne désignée devra elle aussi présenter une pièce d’identité à son nom, en cours de validité.

Les modes de paiement acceptés pour les achats dans notre Boutique en ligne sont : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover et JCB) ; cartes de débit (Cartasì), Paypal, Union Pay. L’adresse de facturation et l’adresse enregistrée avec le mode de paiement choisi doivent coïncider.

Le montant sera débité sur le moyen de paiement choisi seulement après l’acceptation et l’envoi de la commande. Vous recevrez un courriel de confirmation d’achat qui vous communiquera que la somme due a été prélevée.

Si vous recevez une notification vous communiquant que le moyen de paiement a été refusé, vérifiez que :

• les détails relatifs à la carte ou les informations du paiement ont été correctement saisis ;
• le code de sécurité est correct ;
• la carte de crédit n’est pas expirée.

Si toutes les informations ci-dessus sont correctes, contactez votre banque ou le fournisseur du service de paiement.

Le paiement sera effectué dans la devise affichée au moment du checkout dans notre Boutique en ligne.

Les délais de livraison courent à partir de la date d’expédition et dépendent du service d’expédition choisi ou en tout cas disponible dans chaque pays.

Nous vous invitons à vous référer à la page suivante shop.brunellocucinelli.com.

Les frais de port varient en fonction des modes d’envoi disponibles. Nous vous invitons à consulter la page d’envoi pour connaître toutes les options disponibles.

Tous les produits expédiés par DHL sont assurés contre le vol et les dommages durant le transport de notre entrepôt à l’adresse de livraison. En cas de réception d’un colis endommagé, nous vous conseillons d’accepter l’envoi en indiquant la mention « avec réserves » avant votre signature.

La signature du Client ou d’un adulte majeur muni de procuration sera nécessaire pour tous les achats effectués sur shop.brunellocucinelli.com.

Si votre colis est endommagé à la livraison, nous vous suggérons d’accepter l’envoi « avec réserves » en précisant les dommages constatés. Nous vous invitons ensuite à contacter notre Service client.

Les produits achetés dans notre Boutique en ligne sont expédiés directement depuis Solomeo.