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FAQ

 

1. GENERALI

Per fare acquisti su shop.brunellocucinelli.com non è necessario essere registrati. Ti consigliamo comunque di creare un account personale per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.

Attraverso "La tua pagina" hai la possibilità di creare la tua wishlist e di avere un riepilogo di tutti i tuoi ordini.

Controlla i dati che stai inserendo siano quelli utilizzati al momento della registrazione, se il tuo account risulta bloccato contatta il customer care per richiederne l'attivazione.

Inserisci il tuo indirizzo email per reimpostarla.

Puoi iscriverti utilizzando il modulo che trovi in basso nella Home Page inserendo l'indirizzo email, oppure direttamente al momento della registrazione a "La tua pagina".

Puoi procedere alla disiscrizione dalla Newsletter cliccando sul link 'Unsubscribe', che puoi trovare in calce alle Newsletter ricevute oppure modificando la tua preferenza all'interno della sezione 'informazioni' ne 'La tua pagina'.

Le tasse sono applicate al tuo ordine in base alla normativa del paese di destinazione della spedizione. Potrai visualizzare l'importo delle tasse del tuo ordine nell'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine stesso.

Purtroppo no, non è possibile emettere una fattura. Per maggiori informazioni contattaci

 

2. ORDINI ONLINE

Inserisci il numero d'ordine nella pagina "Ordini e Resi" per controllarne lo stato di avanzamento. Gli utenti registrati troveranno tutte le informazioni sugli ordini anche all'interno de "La tua pagina".

Non è necessario pagare commissioni aggiuntive. Il prezzo mostrato al checkout è il prezzo finale da pagare.

Puoi contattare il nostro customer care per avere maggiori informazioni sulla disponibilità online o in una delle nostre Boutique.

Puoi consultare il nostro catalogo attraverso le categorie presenti nel menù, oppure ricercando il prodotto attraverso il campo di ricerca.

All'interno della pagina di ogni prodotto presentato troverai le informazioni relative a composizione, corrispondenza taglie, istruzioni per la cura del prodotto.

Puoi trovare la tabella di conversione taglie ed individuare quella più adatta a te utilizzando la scheda presente nella pagina del prodotto.

Non è possibile aggiungere prodotti ad un ordine già esistente. È necessario fare un altro ordine.

Al momento dell'ordine online puoi richiedere la confezione regalo che prevede un packaging esclusivo in colorazione brown. È possibile allegare un messaggio personale che verrà scritto a mano.

Le transazioni online vengono trasmesse tramite un server protetto con tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer).

Inserisci il tracking number che hai ricevuto nella mail di conferma d'acquisto nell'area di tracciamento spedizione nel sito del corriere.

Durante la procedura di ordine puoi selezionare l'opzione regalo, per inviare il prodotto nell'esclusiva confezione regalo.

Tutti i prodotti acquistati online sono coperti da una garanzia della durata di due anni.

Se desideri ritirare il tuo articolo in una boutique Brunello Cucinelli, puoi selezionare ritiro in boutique come opzione di consegna. Un elenco dei negozi partecipanti sono mostrati nella pagina di checkout.

Se selezioni ritiro in boutique come opzione di consegna, riceverai una email che confermerà quando il prodotto è stato consegnato alla boutique che hai scelto.

Al tuo arrivo presso la boutique, ti verrà chiesto di fornire un documento d'identità valido (patente o passaporto) e l'email di conferma dell'acquisto. Se decidi di delegare qualcun altro, anche per il delegato sarà necessario presentare un documento di identità valido.

 

3. RESI/SOSTITUZIONI

Per rendere un prodotto compila il modulo online disponibile nella pagina dedicata 'Ordini e Resi'. Per maggiori informazioni consulta la Procedura di reso.

È possibile rendere un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata Procedura di reso.

La persona che ha effettuato l'ordine può rendere un prodotto acquistato come regalo entro 30 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata Procedura di reso.

Entro 30 giorni dalla data di ricezione dello stesso, è possibile sostituire un prodotto richiedendo una taglia o un colore alternativo. Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata Procedura di reso.

No, non è possibile rendere due ordini diversi con un'unica spedizione di reso. È necessario che ad ogni ordine ricevuto corrisponda una richiesta di autorizzazione al reso.

Sì, è possibile utilizzare un corriere diverso da quello indicato dal Venditore. In tal caso il cliente si assume completa responsabilità in caso di danni causati ai prodotti durante la spedizione in reso o smarrimento del pacco, nonché le relative spese di spedizione.

Per tracciare la tua spedizione in reso è necessario cliccare sul tracking number fornito da DHL mediante la mail di "Tracciamento della Spedizione".

Una volta ricevuto il reso presso i nostri magazzini provvederemo, nell'arco di alcuni giorni, ad inoltrare la richiesta di rimborso. Le tempistiche del rimborso variano in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Generalmente, la procedura viene conclusa entro 14 giorni decorrenti dalla ricezione dei prodotti resi. Eventuali ritardi per la visualizzazione del rimborso possono dipendere dal metodo di pagamento adottato.

Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere l'acquisto. Contatta il Customer Care per comunicarci la tua decisione e provvederemo noi ad annullare la tua richiesta di reso.

I Clienti dovranno spedire i Prodotti per il reso dallo stesso paese in cui i Prodotti sono stati consegnati.

No, non è necessario rispedire i gift ricevuti con l'ordine in caso di reso di prodotti.

Sì, puoi restituire il tuo acquisto in una boutique. Puoi trovare l'elenco delle boutique disponibili nel modulo online di reso.

Ti chiediamo di compilare il modulo online di reso sul nostro sito web prima di recarti in una boutique per restituire il tuo acquisto. Una volta che l'avrai completato, potrai recarti alla boutique per completare il tuo reso.

Al tuo arrivo presso la boutique, ti verrà chiesto di fornire un documento d'identità valido (patente o passaporto) e l'email di conferma dell'acquisto, oppure l'email di richiesta di reso. Se decidi di delegare qualcun altro, anche per il delegato sarà necessario presentare un documento di identità valido.

 

4. PAGAMENTI

I metodi di pagamento accettati per gli acquisti nella nostra Boutique online sono: carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover e JCB); carte di debito (Cartasi), PayPal, Union Pay. L'indirizzo di fatturazione deve coincidere all'indirizzo registrato con il metodo di pagamento che intendi utilizzare.

L'importo sarà addebitato sul metodo di pagamento selezionato solo dopo l'accettazione e la spedizione dell'ordine. Riceverà una mail di conferma d'acquisto che conferma l'avvenuto addebito dell'importo dovuto.

Se ricevi una notifica con la quale si comunica che il metodo di pagamento è stato rifiutato, verifica che:
- i dettagli relativi alla carta o le informazioni del pagamento siano state inserite correttamente;
- il codice di sicurezza sia corretto;
- la carta di credito non sia scaduta.
Nel caso in cui tutte le suddette informazione siano corrette, contattare la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento.

Il pagamento verrà effettuato nella valuta mostrata al momento del checkout nella nostra Boutique online.

 

5. SPEDIZIONI

I tempi di consegna decorrono dalla data della spedizione e dipendono dal servizio di spedizione selezionato o comunque disponibile in ogni paese.

Le spese di spedizione variano in base ai metodi di spedizione disponibili. Ti invitiamo a consultare la pagina di spedizione per conoscere tutte le opzioni disponibili.

Tutti i prodotti spediti da DHL sono assicurati contro furti e danni durante il trasporto dal nostro magazzino all'indirizzo di consegna. Se il pacco è danneggiato al momento della consegna, si consiglia di accettare la spedizione "con riserva" prima di firmare.

Per tutti gli acquisti effettuati su shop.brunellocucinelli.com sarà necessaria la firma del Cliente o di un adulto maggiorenne delegato.

Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna, ti suggeriamo di accettare la spedizione specificando i danni riscontrati. Ti invitiamo poi a contattare il nostro Customer Care.

I prodotti acquistati nella nostra Boutique online vengono spediti direttamente da Solomeo.

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