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Resi e sostituzioni dei prodotti
I Clienti possono restituire un Prodotto o sostituire un Prodotto con un articolo di colore e taglia differente, se disponibile in magazzino, o restituire i Prodotti entro 30 (trenta) giorni dalla data di consegna degli stessi. In caso di reso, il Venditore procederà a rimborsare al Cliente l'intero Prezzo di Acquisto pagato (ad eccezione degli importi pagati utilizzando Voucher o Codici Sconto, come indicato nei Termini e Condizioni), in modo tempestivo dopo aver ricevuto i Prodotti resi dal cliente. I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine dal Cliente per l'Ordine. Per richiedere la sostituzione o il reso del Prodotto, i Clienti devono prima chiedere al Venditore di rilasciare un'Autorizzazione al reso della merce ("R.M.A.";) prima di restituire qualsiasi Prodotto. I Clienti possono richiedere il rilascio della R.M.A. nei seguenti modi:
• per i Clienti registrati: attivando la specifica procedura Resi nella sezione “Ordini” disponibile nell'area account personale di questo Sito;
• per i Clienti non registrati: attivando la procedura specifica dopo aver cercato il relativo Ordine nella sezione “Ordini e Resi” all'interno del menù principale del Sito;
• in entrambi i casi: contattando il Servizio Clienti tramite modulo elettronico (sezione Contattaci).
Per informazioni più dettagliate sulla procedura di reso, consultare: Procedura di reso.
Quando si contatta il Servizio Clienti per i resi, i Clienti sono pregati di specificare il numero identificativo univoco dell'Ordine. Ogni Prodotto dovrà essere restituito dopo aver attaccato il cartellino di sicurezza e tutte le etichette, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori e le custodie (astuccio, appendiabiti, copriabiti, ecc.) ricevuti con l'Ordine; non deve presentare segni di utilizzo, graffi o essere alterato in alcun modo (indossato, lavato, stirato, ecc.) e il Prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, e adeguatamente imballato. Tutte le calzature devono essere provate su una superficie con moquette; in caso degrado della suola, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione della calzatura.
Il Venditore offre ai Clienti un servizio di reso gratuito senza spese di spedizione ("Servizio di reso gratuito"). Per beneficiare di questo servizio, i Clienti sono tenuti a completare la richiesta elettronica di reso, in cui possono optare per un servizio di ritiro presso il loro indirizzo o scegliere di consegnare il pacco in un punto di consegna (se disponibile) o in uno store (solo in boutique selezionate). Nel primo caso, i clienti devono fornire l'indirizzo di ritiro, la data di ritiro e i dettagli di contatto. Qualora il Cliente volesse modificare la data di ritiro dopo aver inoltrato la richiesta elettronica di Reso, dovrà contattare il corriere o il servizio clienti di Brunello Cucinelli per concordare una nuova data di ritiro, facendo riferimento al Numero di tracciabilità riportato nell'e-mail ricevuta in calce della procedura di reso. Nel secondo caso, i Clienti devono selezionare l'opzione relativa e inviare la richiesta di reso / sostituzione.
I prodotti possono anche essere restituiti presso una delle boutique Brunello Cucinelli indicate durante la procedura di reso. In questo caso, dopo aver indicato il Prodotto da restituire, i Clienti devono selezionare l'opzione “Reso in negozio”, quindi scegliere una boutique dalla lista di quelle disponibili e selezionare una data per il Reso in boutique. Dopo aver completato la procedura online, il Cliente riceverà un'e-mail di autorizzazione al reso della merce, riportando il riepilogo delle informazioni fornite. Il Cliente deve restituire i Prodotti alla Boutique selezionata entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento dell'Autorizzazione al Reso della Merce.I Clienti sono invitati a restituire gli Ordini presso la boutique designata di persona o delegando un'altra persona, le cui informazioni personali (quali: nome, cognome, e-mail e numero di telefono) devono essere indicate durante la procedura di reso.
Il soggetto designato per il Reso in boutique dovrà portare presso la boutique Brunello Cucinelli i seguenti documenti:
1. Una copia dell'e-mail di conferma dell'acquisto; e
2. Una copia dell'e-mail di autorizzazione al reso della merce; e
3. Una copia dell'ID del cliente; e
4. Una copia del proprio documento d'identità.
Il Venditore può rifiutarsi di accettare ulteriori Ordini da un Cliente dopo più resi su acquisti precedenti da parte dello stesso Cliente.
Qualsiasi altro metodo di restituzione dei Prodotti diverso dal Servizio di reso gratuito sarà a carico del Cliente. Utilizzando qualsiasi altra opzione diversa dal servizio di reso gratuito per restituire i Prodotti, i Clienti riconoscono e accettano di essere responsabili per qualsiasi perdita o danno ai Prodotti durante la spedizione del reso.
I clienti possono spedire i Prodotti per la restituzione esclusivamente dallo stesso paese in cui i Prodotti sono stati consegnati per la prima volta.
Condizioni di reso per i profumi
Per motivi di igiene non è consentito esercitare il diritto di recesso per i profumi se la confezione è stata aperta successivamente alla consegna e gli stessi non vengono restituiti nella loro confezione interna originale “Brunello Cucinelli”. Se un Cliente intende restituire un Prodotto danneggiato o difettoso, il flacone dovrà essere ancora sigillato ermeticamente. Poiché ai soli fini della spedizione i profumi sono classificati come materiale pericoloso, la loro spedizione ai fini del reso non è ammessa. Per effettuare il reso di un profumo, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti, per essere indirizzato alla Boutique più vicina o ricevere ulteriore assistenza.
