退貨及換貨

退貨及換貨

感謝您於我們的網上精品店下單

Brunello Cucinelli 將會為所有於網上精品店購買而未能符合您期望的產品進行更換或退款，前提是您須於產品送達日期後30天內提交相關請求。日期以快遞追蹤系統為準。為此，適用於條款及細則中所列明的條款及細則。客戶應從產品最初送達的同一國家/地區寄出退貨產品。

香水退貨

如需退還香水，請閱覽我們的退貨政策並聯絡我們的客戶服務團隊。

退貨流程

請按照以下步驟進行退貨或換貨：

1.前往網上精品店 shop.brunellocucinelli.com

已註冊的客戶可於「您的專頁」部分下的「訂單」區域中選擇欲退貨的訂單。如您尚未註冊帳戶，請從頁底或主選單進入「訂單與退貨」，並使用訂單編號和電子郵件地址搜尋您的訂單。選擇訂單後，您即可開始退貨或換貨流程。如可能，請提供退貨或換貨的原因，以便我們日後更好地為您服務。

2.確認退貨取件詳情

您可以選擇遵循標準的網上退貨程序、將包裹送至投遞點，或前往精品店進行退貨。

a) 如您選擇標準的網上退貨程序，您需要提供取件地址、聯絡電話號碼及取件日期，這些資料將直接提供予快遞公司。完成網上表格後，我們將向您發送退貨或換貨申請的電子郵件確認，其中包含退貨授權書編號 (RAN) 及您需要列印的文件。如指定的取件日期未能配合您的需要，您可以透過此處列出的電話號碼聯絡快遞公司，以商議取件日期。快遞公司將索取「退貨或換貨確認」電子郵件中所包含的運送追蹤編號。您亦可以聯絡我們以獲取進一步協助。
b) 如您選擇將包裹送至其中一個快遞公司的服務據點，請先完成網上退貨／換貨申請。填妥所有資料後，我們將向您發送電子郵件確認，其中包含退貨授權書編號 (RAN) 及退貨運送標籤。請列印標籤並貼於包裹外部，然後將包裹送至投遞點。
c) 如您選擇前往 Brunello Cucinelli 精品店退貨，您需要選擇一個城市，以查看可供選擇的精品店列表。完成網上表格後，我們將向您發送確認退貨申請的電子郵件，其中包含退貨授權書編號 (RAN)。請記住攜帶以下文件（列印版或智能電話上的電子版）前往精品店，以完成退貨手續：

- 有效的身份證明文件；
- 「購買確認」電子郵件或「退貨申請」電子郵件；
- 您的身份證明文件副本及代理人的有效身份證明文件（您可委託他人代為退還產品）。

3.準備退貨包裹

如您選擇標準的網上退貨程序或將包裹送至投遞點，您需要將欲退還或換取的產品放入原包裝盒內。請確保已移除先前運送的所有標籤。如外盒已嚴重損壞而無法重用，請以類似的包裝盒替代，以確保產品得到充分保護。最後請妥善密封包裹並貼上快遞運送標籤。如您選擇前往精品店退貨，請將欲退還的產品放入 Brunello Cucinelli 的原裝包裝內。
請確保欲退還產品上的安全標籤及所有吊牌均未被移除。原包裹中隨附的所有包裝及配件亦須一併退還。產品不得呈現任何使用痕跡，因此產品不應被使用或以任何方式改動。如未能符合上述任何一項要求，將無法接受退貨申請。

4.將包裹交予快遞公司，或送至投遞點或您所選擇的精品店

請按照先前商議的日期和時間將包裹交予快遞公司，或將您的購買產品連同第 2. c 項所列的文件帶至您首選的投遞點或所選的 Brunello Cucinelli 精品店。

敬請注意，每項退貨申請僅涉及一個訂單中所包含的產品。如涉及不同訂單，須分別提交申請。Brunello Cucinelli 產品須在收到退貨授權書後15天內交予快遞公司寄出、送至投遞點或送至精品店。在收到商品並經由我們的品質控制人員檢驗後，我們將通知您退貨是否獲准。若換貨申請獲准，且您選擇了標準網上換貨程序或親送至指定收件點的選項，新商品的配送服務將由 Brunello Cucinelli 負責，我們將提供您新的追蹤編號。在此情況下，如您的退貨或換貨申請被拒絕，額外的運送費用將不予退還。

如有任何其他疑問，歡迎隨時與我們聯絡。
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