换货和退款

退货和换货

感谢您从我们的网上精品店订购产品

对于您从网上精品店购买的与您期望不符的任何产品，若您在产品交付日期后的30天内提交申请，Brunello Cucinelli将替换此类产品或退款。日期由快递跟踪系统确定。为此，适用条款和条件中阐明的条款和条件。客户应从最初交付产品的同一国家/地区发货，以退还产品。

香水退货

如需退回香水，请阅读我们的退货政策，并联系我们的客服人员。

退货流程

请按照以下步骤进行退货或换货：

1. 访问shop.brunellocucinelli.com上的网上精品店

已注册客户将能够在“您的页面”部分下的“订单”部分中选择希望退货的订单。如果尚未注册账户，则需要从页脚或主菜单访问“订单和退货”，并使用订单号和电子邮件地址搜索订单。选择订单后，您就可以开始退货或换货流程。如有可能，请提供退货或换货的理由，以便我们将来为您提供更好的服务。

2. 确认您的退货取件详情

您可以选择遵循标准的在线退货程序，将包裹放到投递点，或在精品店中退回购买的商品。

a）如果您选择常规的在线退货程序，则需要提供您的取件地址、电话号码和取件日期，因为这些详细信息将直接与快递员共享。一旦您填写完成在线表格，我们将通过电子邮件向您发送退货或换货确认信，其中包括（RAN）退货授权号和您需要打印的文件。如果指示的取件日期不能满足您的需求，您可以通过此处 列出的电话号码联系快递，以约定取件日期。快递员需要提供“退换货确认”电子邮件中的运单号。或者，您可以联系我们以获得进一步的帮助。
b）如果您选择将包裹放在某个快递点，请先完成在线退货/换货申请。填写完所有详细信息后，我们将向您发送电子邮件确认，其中包括（RAN）退货授权号和退货运输标签。在将包裹带到投递点之前，您应该先打印标签并将其粘贴到包裹的外部。
c）如果您选择在Brunello Cucinelli精品店退货，则需要选择一个城市才能查看可退货精品店的列表。一旦您填写完成在线表格，我们将通过电子邮件向您发送退货确认信，其中包括（RAN）退货授权号。请记住将以下文件（无论是打印版还是存在智能手机上）带到精品店，以得出退货结论：

o 有效的身份证明；
o “购买确认”电子邮件或“退货申请”电子邮件；
o 您的身份证件副本和受托人的有效身份证明（您可以委托他人代您退货）。

3.准备退货包裹

如果您选择标准的在线退货程序，或者将包裹放在投递点，则需要将要退货或要换货的产品放在原包装盒内。请确保已撕除先前发货的所有标签。如果外包装箱破损严重而无法重复使用，请用类似的包装箱更换，以确保对产品提供足够的保护。最后，仔细密封包装并贴上快递的运输标签。如果您选择在精品店中退货，请将要退货的产品放入其原始的Brunello Cucinelli包装中。
请确保未将安全标签和所有悬挂标签从要退货的产品中摘除。还必须退回原始包裹中随附的任何包装和配件。产品不得出现任何磨损迹象，因此不得以任何方式使用或更改过产品。缺少前述要求之一将致使退货申请不被接受。

4. 将包裹投放到快递公司，或将其投放到投递点或带到您选择的精品店

需要提醒您的是，每个退货申请仅涉及一个订单中包含的产品。对于不同的订单，必须提交单独的申请。必须在收到退货授权后的15天内将Brunello Cucinelli产品带到快递公司发运，或者将其带到投递点或精品店。收到产品并由我们的质量控制人员进行审查后，我们将通知您有关退货验收的信息。如果接受了换货申请，并且您已申请常规的在线换货程序或在投递点投递选项，则Brunello Cucinelli将为您处理新产品的交付服务，并且我们将为您提供新的运单号。在这种情况下，如果您的退货或换货申请被拒绝，任何额外的运输费用将不予退还。

如有其他任何疑问，请随时与我们联系。
客户服务