常见问题

您无需注册账户也可以在shop.brunellocucinelli.com购买产品。但是，我们仍建议您创建一个 私有账户，这样您在登录账户之后，即可访问和享受我们为客户提供的专属页面和独家服务。

通过“我的个人主页”专页，即可创建您的愿望清单，查看所有历史订单，更快速地购买产品。

请检查您在注册账户时填写的信息。如果您的账户已被阻止，请联络客户服务部申请账户激活。

请联络我们的客户服务部，告知服务人员自己遇到的问题。

点击登录页面上的“忘记密码？”链接 来重设密码。

您需要将电子邮件地址填写在主页下方的表格注册资讯推送，也可以在注册个人账户时勾选“资讯推送”。

您可以点击位于产品资讯推送页尾部分的“退订”链接，取消产品资讯的推送服务。也可以在“我的个人页面”中的“信息” 选项，修改资讯推送的喜好。

订单产品相关的税费取决于收货地点所在国家的规定。您可以在订单接收确认邮件中，找到与您订单相关的税费总额。

请注意，无法为您出具发票。点击联系方式了解更多详情。

Brunello Cucinelli所有的产品都是意大利制造。

凡是在我们的线上官网 和线下精品店购买的商品都是正品。 如果您在其他地方购买的产品，请联系我们。

请在“订单和退换货”页面输入订单号，查看订单的当前处理状态。注册用户可在“我的个人主页”中找到与订单相关的所有 信息。

您可以联络我们的 客户服务部，了解在线商店或是线下专营店的详细库存信息。

您可以查看菜单中的产品分类页面，也可以通过搜索栏进行产品搜索。

您可以找到任意一件上架产品的材料组成、尺码以及产品的护理说明。

您可以在产品展示页面中找到尺码换算表，还可以依靠页面上的表格找到最适合您的尺码。

您无法将产品添加至已存在的订单当中。您需要另行下达一份订单。

您在下达在线订单时即可申请一份独家的礼品包装。您还可以要求在一张贺卡上写上定制的祝福 语。

网上交易的信息将通过SSL加密（安全套接字层标准）的安全服务器进行传送。

请将“购买确认”电子邮件中提供的运单号插入到快递公司网站运单查询框进行查询。

在结账过程中，您可以选择“赠送礼物”选项，您购买的产品将使用我们独家礼盒包装寄出。

在线购买的所有产品均享受两年的质保期限。

无需支付额外的手续费。 结帐显示的价格就是要支付的最终价格。

如果您想在Brunello Cucinelli精品店提货，可以选择精品店提货作为您的送货选项。加盟店的列表显示在结账页面中。

如果您选择精品店提货作为您的送货选项，您将收到一封电子邮件，确认您的商品何时送达到您选择的精品店。

当您到达精品店时，将需要您提供有效的身份证件（身份证或护照）和购买确认电子邮件。如果您决定委托其他人代办，还需要有受托人的有效身份证件。

请查阅 退换货页面。

自产品收到之日起的30天内，您可以发出产品退换货申请。欲了解更多详情，请参阅 退换货页面。

下达此类订单的用户可以在收到礼盒产品之日起的30天内，发出退换货申请。欲了解更多详情，请参阅 退换货页面。

自产品收到之日起的30天内，您可以申请对相同产品的尺码或颜色进行调换。欲了解更多详情，请参阅 退换货页面。

不可以，我们无法将两个订单当中的产品合并寄出。这是因为我们收到的每一份订单都有一个唯一的退换货授权码。

可以，您可以使用非Brunello Cucinelli指定的快递承运服务。但是在这种情况下，退货过程中的运输费用以及任何丢失和损坏责任将全部由用户承担。

欲追踪退回产品包裹的邮寄状态，需要在 快递公司网站上专门的字段输入快递单号。

请在退换货页面中输入退换货代码。

在您的退货包裹到达仓库之后，我们将在之后的几日内完成退款申请的审批。根据您的订单支付方式，退款时间可能有所不 同。按照常规，退款的整个流程将在收到退货产品之后的14日内完成。任何退款在您账户中延迟出现的情况取决于支付方式。

我们很高兴您决定撤销退换货申请。请联络客户服务部以确认您的决定， 我们将撤销您的退换货申请。

客户将不得不从最初购买的国家退回他们的产品。

否，您无法在退换货时退回此类礼品。

您可以在精品店退货。您可以在在线退货表中找到可办理退货的精品店列表。

在前往精品店退货前，我们需要您先在我们的网站上填妥在线退货表。完成此操作后，您可前往精品店完成退货。

当您到达精品店时，将需要您提供有效的身份证件（身份证或护照）和购买确认电子邮件或退货申请电子邮件。如果您决定委托其他人代办，还需要有受托人的有效身份证件。

您在我们旗下的在线专营店购物后，可以使用的支付方式包括：信用卡（维萨卡、万事达卡、美国运通和JCB）、支付宝 （仅中国）、银联卡和财付通。帐单地址必须与您欲使用的支付方式所注册的地址相匹配。

扣款将仅在接受订单且确认产品邮寄之后以所选的支付方式完成。您将收到购物确认和已扣款信息的电子邮件。

如果您收到一条无法使用所选支付方式的信息，请检查下述项目：

• 卡片数据或支付信息是否存在错误输入
• 安全代码是否正确
• 信用卡是否过期。

若上述项目检查无误，请联络银行或支付服务的供应商。

请以在线商店结算页面上显示的货币种类为准。

到货时间从包裹的寄送日期起算，每个国家情况各异，具体取决于所选择的货运或其他可用的邮寄类型。

请参考下列。 页面

寄送费用各不相同，具体取决于可用的寄送方式。请参阅“投递”页面查看所有选项。

产品送达时，快递公司可能要求客户本人或代理人签收。

通过我们的快递公司寄送的所有产品均对从仓库到收货地址的运输投保了盗抢和损坏险。如果您在收货时包裹已被损坏，我们 建议您签收并注明遇到损坏，然后联系我们的客户服务部。

在我们网上精品点购买的产品直接从Solomeo发货。