常見問題

您無需註冊即可在 shop.brunellocucinelli.com 購物。不過我們建議您建立個人帳戶，以享用專為客戶而設的專屬區域及服務。

透過「您的專頁」，您可以建立個人願望清單，查閱所有訂單摘要，並更快捷地選購新產品。

請確認您所輸入的資料與您註冊時所使用的資料一致。如您的帳戶被鎖定，請聯絡客戶服務，以申請啟用。

請聯絡我們的 客戶服務人員 ，並說明您所遇到的問題。

請於登入頁面點擊「忘記密碼？」連結，以重設密碼。

您可於主頁底部填寫電子郵件地址以訂閱，或在「您的專頁」註冊時直接訂閱。

您可點擊已收到的電子通訊底部的「取消訂閱」連結，或於「您的專頁」的「資料」部分更改偏好設定，即可取消訂閱電子通訊。

根據運送目的地國家/地區的國家立法，對您的訂單徵收稅款。您可於結帳時查閱稅額，亦可於購買後在購買確認電子郵件中查閱。

很抱歉，我們未能為您開具發票，但您將於訂單確認及運送後收到購買確認電子郵件。如需更多資訊，請 聯絡我們。

所有 Brunello Cucinelli 產品均於意大利製造。

凡於我們的網上精品店及門店購買的所有產品均為正品。如您通過其他途徑購買產品並希望驗證其真偽，請 聯絡我們.

請於「訂單與退貨」頁面輸入訂單編號，以查閱進度。註冊用戶亦可於「您的專頁」區域查閱所有訂單資料。

您可聯絡客戶服務人員，以查詢網上或任何一間精品店的庫存情況。

您可瀏覽我們的商品目錄，搜尋選單分類，或於搜尋欄中搜尋產品。

每件產品均附有成分、相應尺碼表及護理說明等資訊。

您可於產品頁面的產品資料部分查閱尺碼換算表，並找到最合適的尺碼。

現有訂單無法加入額外產品。您須另行下單。

網上訂購時，您可選擇專屬禮品包裝服務。您可要求在卡片上撰寫個人祝福語。

所有網上交易均透過採用 SSL 加密技術（安全通訊端層）的安全伺服器進行傳輸。

請將我們「出貨確認」電子郵件中提供的追蹤編號輸入至快遞公司網站上的追蹤編號欄位。

結帳時，您可選擇禮品選項。您的購買商品將採用我們的專屬禮品包裝寄出。

所有網上購買的產品均享有兩年保固期。

如您希望於 Brunello Cucinelli 精品店自取商品，可於運送選項中選擇精品店自取。結帳頁面會顯示可供自取的店鋪清單。

如您選擇精品店自取，我們會於商品送達您所選精品店後，向您發送確認電子郵件。

到達精品店時，您需要出示有效身份證明文件（身份證或護照）及購買確認電子郵件。如您委託他人代為領取，亦需提供受託人的有效身份證明文件。

請參閱 退貨政策 部分。

購買的商品可於收到訂單後 30 天內退還。如需更多資訊，請參閱 退貨政策 部分。

下單者可於收到訂單後 30 天內退還以禮品形式收到的產品。如需更多資訊，請參閱 退貨政策 部分。

在收到訂單後 30 天內，您可要求更換尺碼或顏色（視庫存而定）。如需更多資訊，請參閱 退貨政策 部分。

不可以，兩張不同訂單的退貨不能放在同一個盒子中退還。每張需要退還的訂單必須對應一個獨立的退貨授權申請。

可以，您可使用非賣方指定的快遞公司。在此情況下，客戶須自行承擔運費以及退貨運送期間產品損壞或遺失的全部責任。

如需追蹤退貨運送狀態，請在 www.dhl.com/en.html網站的專用查詢欄位中輸入追蹤編號。

請在 訂單與退貨 部分輸入退貨授權書編號。

我們的倉庫收到您退還的商品後，將於數天內辦理退款。退款所需時間取決於下單時所使用的付款方式。一般情況下，該程序會在收到退還商品後 14 天內完成。退款顯示於您帳戶的時間可能因所使用的付款方式而有所延遲。

我們很高興您決定保留所購商品。請聯絡我們的 客戶服務人員 ，以確認您的決定，我們將為您取消退貨申請。

客戶應從產品最初送達的同一國家/地區寄出退貨產品。

您可以到精品店退還所購商品。可供退貨的精品店清單載於網上退貨表格中。

在前往精品店退貨前，我們請您先於我們的網站填妥網上退貨表格。完成後，您即可前往精品店辦理退貨。

到達精品店時，您需要出示有效身份證明文件（身份證或護照）及購買確認電子郵件或退貨申請電子郵件。如您委託他人代為領取，亦需提供受託人的有效身份證明文件。

於我們的網上精品店購物時接受的付款方式包括：信用卡（Visa、Mastercard、American Express、Diners Club、Discover 及 JCB）、PayPal、Union Pay。帳單地址必須與您所使用付款方式的登記地址一致。

僅在訂單獲接受並出貨後，才會透過您選擇的付款方式扣款。您將收到一封確認運送及扣款的電子郵件。

如果您收到付款方式被拒絕的通知，請確認：

• 卡片或付款資料已正確輸入；
• 安全碼正確無誤；
• 信用卡尚未過期。

如以上資料均正確無誤，請聯絡您的銀行或付款服務供應商。

付款將以我們網上精品店結帳時顯示的貨幣為準。

運送時間自寄出當日起算，並視所選的運送服務或各國或地區可用的服務而異。

請參閱以下網站 shop.brunellocucinelli.com

運費會根據可選的運送方式而有所不同。請參閱 送貨頁面 以查閱所有選項。

送達時，快遞員可能會要求客戶或其受託人簽名。

在從我們的倉庫運送至送貨地址期間，所有經 DHL 運送的產品均享有盜竊及損壞保險保障。如您的包裹在送達時有損壞跡象，我們建議您在簽收前註明「貨物未經檢查」。

從我們網上精品店購買的產品均直接從 Solomeo 運送。