退換貨

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感謝您於我們的線上精品店購物

如您所購買之商品不符合期望，Brunello Cucinelli 將提供更換或退款服務，惟您須於商品送達日起30（三十）日內提出申請。相關日期以快遞業者之追蹤系統記錄為準。相關事項適用使用條款及細則之規定。退貨商品須自商品最初配送之同一國家寄出。

香水退貨條件

基於衛生考量，已開封且未以「Brunello Cucinelli」原始內包裝退回之香水，不得行使退貨權。如欲退回瑕疵或受損之香水商品，瓶身須保持完全密封（氣密狀態）。由於香水在運輸上被歸類為危險物品，故無法透過一般運送方式退回。如需退回香水，顧客聯絡客服團隊，以取得最近之精品店資訊或進一步協助。

退貨流程

請按照以下步驟辦理退貨或換貨：

1. 請前往線上精品店 shop.brunellocucinelli.com

已註冊顧客：請於「您的頁面」部分下的「訂單」區域中選擇欲退貨之訂單。未註冊顧客：請由頁尾或主選單進入「訂單與退貨」，並輸入訂單編號及電子郵件地址查詢訂單。選擇訂單後，即可開始退貨或換貨流程。建議您填寫退貨或換貨原因，以利於我們持續優化服務。

2. 確認退貨取件資訊

您可選擇以下任一方式辦理退貨：標準線上退貨流程（到府收件）、寄件據點投遞或精品店退貨。

a) 如您選擇標準線上退貨流程，需要提供收件地址、聯絡電話號碼及收件日期，上述資料將直接提供予快遞業者以安排取件。完成線上申請表單後，您將收到確認退貨或換貨申請的電子郵件，內含：退貨授權編號 (RAN) 及相關列印文件。如需更改收件日期，請依頁面提供之聯絡方式與快遞業者聯絡，協商取件日期。快遞業者要求「退貨或換貨確認」電子郵件中所包含的貨件追蹤編號。或聯絡我們以獲得協助。
b) 如您選擇將包裹送至其中一個快遞業者的服務據點，請先完成線上退貨／換貨申請。填妥所有資料後，您將收到確認電子郵件，其中包含退貨授權編號 (RAN) 及退貨運送標籤。請列印標籤並貼於包裹外側，並將包裹送至指定寄件據點。
c) 如您選擇前往 Brunello Cucinelli 精品店退貨，您需要選擇一個城市以檢視可用之精品店列表。完成線上表單後，您將收到確認退貨要求的電子郵件（含退貨授權編號 RAN）。請務必攜帶以下文件（紙本或智慧型手機上的電子版本）前往精品店（專門店）辦理退貨：

- 有效身分證明文件；
- 「購買確認」電子郵件或「退貨申請」電子郵件；
- 顧客之身分證明文件副本及受託人之身分證明文件（如委託他人代辦）。

3. 準備退貨包裹

如您選擇標準線上退貨流程或寄件據點投遞，請依下列方式準備包裹：將商品放入原始包裝中，請確保移除所有舊運送標籤，如外箱已嚴重損壞而無法重複使用，請使用可提供充分保護之替代包裝箱。最後，請妥善密封包裹並貼上退貨快遞運送標籤。如您選擇前往精品店退貨，請將欲退還的商品置於 Brunello Cucinelli 的原裝包裝內。
請確認以下條件均已符合：請確保欲退還商品上的安全標籤及所有吊牌均未移除；原包裹中隨附的所有包裝及配件亦須一併退還。商品未經使用，且無任何磨損、損壞或改動。如未符合上述條件，恕無法受理退貨申請。

4. 將包裹交予快遞業者，或送至指定寄件據點或您所選的精品店

請依約定日期和時間將包裹交予快遞業者，或將所購商品連同第 2. c 項所列的文件送至您首選的寄件據點或所選的 Brunello Cucinelli 精品店辦理退貨。

敬請留意，每筆退貨申請僅適用於單一訂單中所包含的商品。如涉及不同訂單，須分別提交申請。Brunello Cucinelli 商品須於取得退貨授權後15（十五）日內將退貨交付至快遞公司、寄件據點或精品店。商品經品質控管人員審核後，將通知您退貨是否成立。如換貨申請獲核准，且您選擇標準線上換貨流程或寄件據點方式，新商品將由 Brunello Cucinelli 安排配送，並提供新的追蹤編號。如退貨或換貨申請未獲接受，已產生之額外運送費用將不予退還。

如有任何其他疑問，歡迎隨時與我們聯絡。
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