Términos y Condiciones

1. Clientes 2. Aceptación de un pedido – Contrato de venta 3. Pago 4. Envío y entrega 5. Retirada en Boutique 6. Precios 7. Bonos y códigos de descuento 8. Productos no conformes – Garantía legal 9. Cambio y devolución – Derecho de rescisión 10. Derecho aplicable y disputas 11. Comunicaciones y reclamaciones 12. Otros asuntos

Las Condiciones Generales de Venta para la compra de productos Brunello Cucinelli (“productos”) expuestos en el presente “sitio web” de Brunello Cucinelli S.p.A., Viale Parco dell'Industria 5, Frazione Solomeo - Corciano (PG), CIF 01886120540 ("Brunello Cucinelli” o, en alternativa, el “vendedor”), están incluidas en el presente contrato de venta (“contrato”). Todo usuario que navegue por el sitio web (“usuario”) deberá leer atentamente el contrato antes de realizar un pedido de productos del sitio web (“pedido”); el envío electrónico del pedido implica la aceptación de dichas condiciones. Toda modificación del contrato tendrá eficacia inmediatamente después de su publicación en el sitio web y regulará los pedidos posteriores.

1. Clientes

Podrán efectuar pedidos a través del sitio web solamente personas físicas que tengan capacidad jurídica para estipular acuerdos vinculantes conforme al derecho aplicable y actúen con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que desempeñan ("clientes").
Siempre que les sea solicitado, los clientes deberán proporcionar su nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección postal para la entrega de los productos, NIF y demás información personal. Dicha información deberá ser veraz, exacta y mantenerse constantemente actualizada.
El usuario no puede efectuar pedidos en el sitio web utilizando el nombre o las credenciales de otra persona, salvo cuando haya sido expresamente autorizado por ésta.
Queda prohibida la compra de productos para su reventa.

2. Aceptación de un pedido – Contrato de venta

Tras el envío electrónico de un pedido, el cliente recibirá por correo electrónico un acuse de recibo del pedido.
Dicho mensaje sirve para comunicar al cliente que el pedido ha sido recibido y le proporciona un código de identificación para su pedido. Sin embargo, el mensaje no implica en modo alguno que el pedido haya sido aceptado por el vendedor. Si uno o más datos del correo electrónico no resultaran correctos, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente del vendedor ("Servicio de Atención") sirviéndose del enlace que figura en el acuse de recibo del pedido.
El vendedor aceptará el pedido solamente en el momento en que envíe al cliente la confirmación de aceptación del pedido ("confirmación de pedido"), lo que generalmente coincide con el envío de los productos. El contrato correspondiente se considerará formalizado en el momento en que el cliente reciba la confirmación del pedido.
Hasta dicho momento el vendedor se reserva el derecho a no aceptar un pedido siempre que lo considere oportuno. En concreto, en ningún caso se podrá responsabilizar al vendedor si un producto pedido fuera eliminado del sitio web tras el envío electrónico del pedido correspondiente. De hecho, puede suceder que el sitio exponga erróneamente productos no disponibles en ese momento.
En caso de que el pedido estuviera parcialmente disponible, el Servicio de Atención contactará al cliente para comprobar si desea (a) recibir un pedido parcial, (b) recibir el pedido completo en varios envíos, (c) anular el pedido.
En caso de disponibilidad nula del pedido, el Servicio de Atención contactará con el cliente para informarle de que el pedido no podrá ser cursado y lo anulará. En dicho caso, no se le pasará ningún cargo.

3. Pagos

Los pedidos se podrán abonar utilizando las principales tarjetas de crédito, de débito u otros medios de pago disponibles en el sitio web (en su conjunto, los "métodos de pago").
El vendedor procederá a cargar el importe de la compra, definido a continuación como “precio” en el momento en que acepte el pedido. Sin embargo, antes de aceptar el pedido, podrá comprobar la seguridad del medio de pago elegido por el cliente, es decir, exigir una autorización o un cargo previo a modo de depósito.
El vendedor se sirve de una de las principales pasarelas de pago para autorizar los pagos de los pedidos ("pasarela de pago"); por consiguiente, el vendedor no gestiona directamente la información financiera relacionada con el medio de pago utilizado por el cliente. El sitio web tampoco procesa la información financiera proporcionada para completar el pedido.
La pasarela de pago protege la información de la tarjeta de crédito o de débito encriptando la información sensible para garantizar que se transmita de forma segura. El sitio web adopta la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para garantizar un mayor nivel de seguridad en cada pedido.
En el remoto caso de que en la pasarela de pago o en los sistemas de intermediación de pagos se produjera un error, negligencia o ilícito en la gestión de la transacción de un pedido, no se podrá responsabilizar de dicho error, negligencia o ilícito al vendedor o al sitio web de éste.
El vendedor se reserva el derecho a anular una transacción o anular el pedido correspondiente en caso de que se le advirtiera del uso fraudulento del medio de pago adoptado para el pedido. No se podrá responsabilizar al vendedor en caso de que se hubiera cometido un uso ilícito de un medio de pago por parte de terceros que no se deba a un error o negligencia suya.

4. Envíos y entregas

Brunello Cucinelli envía y entrega los pedidos por medio de las principales empresas de servicios de transporte y paquetería.
El vendedor se compromete a entregar los pedidos a los clientes con exactitud y rapidez, respetando el plazo de entrega indicado en el sitio web durante la fase de compra y en cualquier caso, en el plazo de 30 (treinta) días desde que se enviara la confirmación del pedido al cliente.
La confirmación del pedido es enviada al cliente en el momento en que los productos son entregados a la empresa de transporte para su envío.
En determinadas circunstancias, como en época de rebajas o durante el cierre de la empresa, el plazo de entrega podría variar. No se podrá responsabilizar al vendedor del retraso en la entrega por causas no atribuibles a culpa o negligencia suyas. Por consiguiente, el vendedor estará exento de toda responsabilidad por retrasos debidos a causas de fuerza mayor, huelgas, catástrofes naturales, trámites aduaneros o cualquier hecho relacionado con la prestación de servicios de la empresa de transportes u otra circunstancia ajena a su voluntad.
En la confirmación del pedido aparece el número de envío, de esta manera el cliente podrá hacer un seguimiento del proceso de envío y de entrega de los productos desde la página web de la empresa de transportes.
Se insta al cliente a hacer todo lo posible para facilitar la entrega del pedido, poniéndose a disposición para recibir el paquete o delegando la recepción del mismo en terceros.
La empresa de transporte realizará un primer intento de entrega a la dirección indicada por el cliente. Si no lograra entregar el paquete, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informarle del intento fallido de entrega y concertar con él una entrega posterior.
En el caso de que la empresa de transportes no lograra entregar el paquete definitivamente, el Servicio de Atención contactará con el cliente para comprobar si está interesado en un nuevo envío.
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar la exactitud del número de bultos y la integridad del embalaje externo. En caso de que el cliente hallara anomalías en la entrega, por ejemplo, en el número de bultos o si el embalaje externo estuviera dañado, el cliente deberá firmar con reserva el albarán de entrega y ponerse en contacto con el Servicio de Atención. Si no lo hiciera, no podrá presentar posteriormente ninguna reclamación por la entrega, excepto cuando se den los supuestos previstos en el art. 8 por vicios ocultos y conforme a la normativa de protección del consumidor.
El cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al cliente cumplimentando el formulario que encuentra en el sitio web.

5. Retirada en boutique

Siempre que sea posible, durante el procedimiento de compra el cliente puede optar, sin coste adicional alguno, por la retirada de los productos en una de las boutiques mono marca del grupo Brunello Cucinelli ("boutique").
El servicio de retirada en boutique tan sólo está disponible en un número determinado de boutiques. Al concluir el pedido, el cliente podrá comprobar en qué boutiques existe dicho servicio.
En tal caso, una vez que el pedido se haya cursado, el vendedor se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la fecha a partir de la cual puede retirar los productos en la boutique elegida. El pedido podrá retirarse en un máximo de 15 (quince) días a partir de dicha fecha.
En caso de que los productos no se retiraran en dicho plazo, el Servicio de Atención contactará con el cliente para concertar una nueva entrega de los productos. Si el cliente no diera ninguna indicación al vendedor, el pedido quedará anulado en el plazo de 5 (cinco) días laborables.
Se aconseja al cliente que retire el pedido de la boutique personalmente o que encargue una persona para dicho fin.
La persona encargada por el cliente de retirar los productos deberá presentar:

1. copia de la confirmación del pedido;
2. fotocopia del documento de identidad del cliente;
3. original de su propio documento de identidad con validez y reconocido en el territorio en el que está ubicada la boutique.

6. Precios

Los precios publicados en el sitio web incluyen el IVA ("precios").
En lo que respecta a los gastos de envío de los pedidos ("gastos de envío"), el cliente deberá atenerse a las indicaciones incluidas en el apartado "gastos de envío".
El importe de los gastos de envío (si existieran), incluido el IVA, aparecerá en el desglose del importe al concluir el pedido (checkout) y figurará en la confirmación del pedido que se le envíe al cliente tras la aceptación del mismo.
Los posibles cambios en el precio de los productos surtirán efecto en el momento en que se publiquen los nuevos precios del sitio web, y no tendrán un efecto retroactivo sobre los pedidos ya aceptados para los que se haya enviado la confirmación del pedido.
Excepto en caso de error contemplado en el art. 1431 del Código Civil italiano, el vendedor se reserva el derecho a no aceptar un pedido cuando el precio publicado en el sitio web o indicado en el e-mail de acuse de recibo del pedido resultara erróneo, es decir, antes de aceptar el pedido.

7. Bonos y códigos de descuento.

Durante las campañas de marketing, el vendedor podrá poner a disposición de los clientes bonos y códigos de descuento para las compras en el sitio web.
Dichos bonos y códigos de descuento no se podrán utilizar en ningún caso para las compras en boutique.
Los bonos y los códigos de descuento no serán reembolsables en ningún caso.

8. Productos no conformes – Garantía legal

Sin perjuicio de lo previsto en el art. 4, el vendedor se responsabilizará de cualquier defecto original de los productos.
El vendedor garantiza al cliente que los productos vendidos no son defectuosos y que cumplen con las garantías previstas en el contrato, en concreto que los productos:

• se ajustan a la descripción incluida en el sitio web y poseen la calidad de los productos que Brunello Cucinelli ha presentado al cliente como muestra o modelo;
• resultan apropiados para la finalidad para la que se suelen utilizar los artículos de este tipo;
• poseen la calidad y las prestaciones habituales en un artículo de dicho tipo y que cabe esperarse habida cuenta de la naturaleza del artículo.

Por motivos tecnológicos, ni Brunello Cucinelli, ni el sitio web podrán garantizar que la visualización de los colores sea siempre exacta.
Conforme al presente contrato, las diferencias marginales entre la descripción del producto en el sitio web y las características efectivas del producto no se podrán considerar como causas de no conformidad del mismo.
La garantía de conformidad de los productos vendidos tiene una duración de 2 (dos) años a partir de la entrega de los productos al cliente.
La venta de los productos se regula por las normas recogidas en los artículos 129, 130 y 132 del Código de Consumo italiano. En el caso de que se entregara un producto no conforme, el cliente podrá exigir, sin recargo alguno, su reparación o cambio. Si esto no fuera posible, el cliente tendrá derecho a una reducción equivalente del precio de compra o al reembolso del precio de compra y de los gastos de envío (si los hubiera habido).
El cliente notificará a Brunello Cucinelli cualquier defecto de conformidad de los productos en un período de 2 (dos) meses a partir de la fecha en la que descubrió dicho defecto cumplimentando el formulario presente en el sitio web y enviándolo a la dirección
Tras haber recibido la notificación del cliente, el vendedor contactará con él para concordar directamente la retirada de los productos.
Tras la apertura de este procedimiento, la recepción de los productos por parte del vendedor no implica en modo alguno el reconocimiento de un defecto de conformidad, ya que para ello será necesario que el vendedor compruebe minuciosamente el producto devuelto.
La posibilidad de presentar una reclamación directa por defectos ocultos prescribe, en cualquier caso, a los veintiséis meses de la entrega del producto.

9. Sustitución y devolución de productos – Derecho de desistimiento

En un plazo de 30 (treinta), días a partir de la fecha de entrega del pedido, el cliente que actúa en calidad de consumidor tiene derecho a:

• solicitar la sustitución de un producto por otra unidad del mismo producto de otro color o de otra talla; o bien
• ejercer el derecho de desistimiento del contrato, sin penalización alguna y sin necesidad de justificar los motivos («Desistimiento»).

No obstante, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento desde el momento de la celebración del contrato, incluso antes de la entrega de los productos. Para comprobar el cumplimiento del plazo mencionado anteriormente, se tomará como referencia la fecha de entrega de los productos que figure en el sistema de seguimiento de envíos que el servicio de mensajería pone a disposición en su página web.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede utilizar en cualquier momento el procedimiento en línea destinado al ejercicio de dicho derecho, disponible en el sitio web, en la sección «Pedidos, devoluciones y desistimiento», accesible de forma permanente desde la confirmación del pedido y durante todo el plazo en el que se puede ejercer el derecho de desistimiento. Quienes pueden acceder al procedimiento:

• los clientes registrados: en la sección «Pedidos y devoluciones», disponible en el área «Mi cuenta» de este sitio web;
• los clientes no registrados: en la sección «Pedidos, devoluciones y desistimiento» del sitio web, tras localizar el pedido correspondiente.

En concreto, si el pedido ya se ha entregado, el cliente podrá iniciar el procedimiento de devolución o cambio mediante la función «Solicitar devolución/cambio». En caso de que el pedido aún no se haya entregado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante la función «Solicitar desistimiento».
Mediante este procedimiento, el Cliente envía una declaración de desistimiento en la que figura su nombre, el código de identificación único del pedido y los productos en cuestión, así como la dirección de correo electrónico en la que desea recibir la confirmación. Tras el envío de la declaración, Brunello Cucinelli envía al cliente un acuse de recibo de la solicitud a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
Como alternativa al procedimiento específico para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede ejercer dicho derecho o solicitar la sustitución de los productos poniéndose en contacto con el servicio de Atención al cliente, a través del formulario electrónico disponible en la sección «Contáctanos», indicando el código de identificación único del pedido que figura en la confirmación del pedido. Para obtener información más detallada, consulte la sección del sitio web dedicada al procedimiento de devolución.
Los efectos del desistimiento varían en función del estado de tramitación del pedido en el momento de ejercer el derecho de desistimiento:

• si el derecho de desistimiento se ejerce antes de que se haya entregado el pedido al servicio de mensajería para su envío, Brunello Cucinelli procederá, siempre que sea posible, a la cancelación del pedido y al reembolso según lo previsto a continuación, sin necesidad de devolver los productos;
• si el derecho de desistimiento se ejerce cuando el pedido ya se ha entregado al servicio de mensajería, se encuentra en tránsito o ya se ha entregado, Brunello Cucinelli se hará cargo de la solicitud y proporcionará al cliente las instrucciones operativas pertinentes, incluida, en caso necesario, la devolución de los productos según el procedimiento de devolución que se describe a continuación;
• si el cliente solicita la sustitución de un producto, se aplicarán las condiciones de devolución de productos que se describen a continuación.

La devolución física de los productos presupone que estos ya se hayan entregado al cliente, según el sistema de seguimiento facilitado por la empresa de mensajería.
El formulario de devolución o sustitución lo rellenará previamente el vendedor; el cliente deberá comprobar que los datos que figuran en él son correctos y, en cualquier caso, asegurarse de que la notificación incluya el código de identificación único del pedido y, en su caso, la solicitud de sustituir el producto por una unidad del mismo producto de otro color y/o de otra talla. En el formulario, el cliente podrá indicar el motivo de la devolución y cualquier observación (por ejemplo, los posibles defectos detectados).
En caso de devolución de productos ya entregados, una vez recibida la notificación, Brunello Cucinelli enviará al cliente, junto con el acuse de recibo, las instrucciones y la autorización para la devolución de los productos («Autorización»). Queda entendido que el derecho de desistimiento se perfecciona con el mero envío de la declaración por parte del cliente; la Autorización se refiere exclusivamente a las modalidades prácticas de devolución. La Autorización podrá denegarse si la devolución o la sustitución se solicitan fuera del plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de entrega de los productos.
Para el envío de la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto exclusivamente con el servicio de mensajería indicado por Brunello Cucinelli en el formulario de devolución y/o en la autorización de devolución para concertar la recogida de los productos, y deberá colocar en el paquete correspondiente la etiqueta que le haya facilitado Brunello Cucinelli por correo electrónico. El cliente deberá entregar obligatoriamente los productos al servicio de mensajería para su devolución a Brunello Cucinelli en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la Autorización.
En concreto:

• los productos deberán devolverse con todas las etiquetas, precintos de seguridad, embalajes y accesorios (funda, percha, funda protectora, etc.) que se hayan recibido con el pedido;
• los productos, las etiquetas, los precintos de seguridad, los embalajes y los accesorios no deberán presentar ningún signo de uso ni arañazos, ni haber sido alterados de ninguna manera (usados, lavados, planchados, etc.) y deberán devolverse en el mismo estado en que fueron enviados por el Vendedor y en su embalaje interior original «Brunello Cucinelli».

Por tanto, no se reembolsarán el precio de compra ni los gastos de envío correspondientes a:

• productos a los que se les haya retirado o cortado el precinto de seguridad; y/o
• productos que estén usados, incompletos (especialmente si faltan piezas o accesorios), estropeados, dañados, deteriorados o sucios. Cualquier signo de uso que presente la suela del calzado devuelto impedirá el reembolso o la sustitución del producto;
• productos devueltos sin el embalaje interior «Brunello Cucinelli».

El cliente será considerado el único responsable de cualquier disminución del valor de los productos que se derive de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Una vez comprobado que se cumplen los requisitos para la sustitución del producto o para ejercer el derecho de desistimiento, el vendedor comunicará al cliente la aceptación de la devolución y procederá a la sustitución del producto o, en caso de desistimiento, al reembolso del precio de compra y de los gastos de envío en que haya podido incurrir el cliente («Reembolso»). Siempre que el cliente haya seguido correctamente este procedimiento, los gastos de envío de las devoluciones correrán íntegramente a cargo del vendedor.
El vendedor se compromete a llevar a cabo el procedimiento de reembolso descrito anteriormente en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos o, en caso de cancelación del pedido antes del envío, a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para el pedido.
Siempre que se respeten las condiciones de desistimiento descritas anteriormente, el cliente podrá devolver personalmente, o bien delegar en otra persona para que lo haga en su nombre, los productos adquiridos en el sitio web en cualquiera de las boutiques del Grupo Brunello Cucinelli indicadas en el mismo. En ese caso, el cliente deberá completar el procedimiento de devolución en línea en el sitio web, tal y como se ha descrito anteriormente, seleccionando como método de devolución la entrega en boutique y eligiendo una de las boutiques indicadas en el sitio web. Para la devolución en boutique, el cliente deberá presentar:

1. copia del documento de compra;
2. copia de la Autorización;
3. el original de un documento de identidad válido y reconocido en el territorio donde se encuentra la boutique.

En caso de que el cliente haya devuelto los productos sin presentar los requisitos para el desistimiento, Brunello Cucinelli no podrá reconocer ningún derecho de desistimiento. En tal caso, el vendedor devolverá el producto al cliente, previa comprobación de que este está dispuesto a ello, reservándose el derecho a cobrarle los gastos de envío correspondientes. Tras múltiples desistimientos y devoluciones por parte de un cliente, el vendedor podrá reservarse el derecho a decidir si acepta o no un pedido de ese mismo cliente. Los clientes deberán enviar los productos que deseen devolver desde el mismo país en el que se les entregaron.

Condiciones de devolución de los perfumes

Por motivos de higiene, no se permite ejercer el derecho de desistimiento en el caso de los perfumes si el empaque se ha abierto tras la entrega y estos no se devuelven en su empaque interior original de «Brunello Cucinelli». Si un cliente desea devolver un producto dañado o defectuoso, el frasco deberá estar aún sellado herméticamente. Dado que, a efectos exclusivamente del envío, los perfumes se clasifican como mercancía peligrosa, no se permite su envío para fines de devolución. Para devolver un perfume, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente, para que le indiquen la boutique más cercana o recibir asistencia adicional.

10. Derecho aplicable y disputas

Las presentes condiciones generales de venta y los consiguientes contratos de compraventa quedarán regulados por el derecho italiano.
Todas las disputas derivadas de las presentes condiciones de venta y los contratos regulados por éstas serán de competencia del Tribunal del lugar donde el cliente tiene su domicilio o residencia conforme a la ley aplicable, o en caso de elección del mismo, por el Tribunal de Milán. Se entiende sin perjuicio la posibilidad de una resolución extrajudicial de las disputas, de conformidad con los art. 66 y 141 del Código del Consumo italiano.

11. Comunicaciones o reclamaciones

Para cualquier comunicación, información o reclamación relacionada con un pedido y las presentes condiciones generales de venta, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Atención utilizando el formulario de la página “Contáctanos” del sitio web.

12. Otros asuntos

En el presente contrato, la forma singular incluye el plural y viceversa, según el contexto.
Ningún caso en el que Brunello Cucinelli renunciase a tomar medidas ante el incumplimiento del presente contrato, implicará más renuncias ante otro incumplimiento anterior o posterior de cualquier disposición incluida en el contrato.
Si una disposición del presente contrato se considerara ilegítima, nula o ineficaz por el motivo que fuere, dicha disposición se considerará independiente de las demás disposiciones del presente contrato y no alterará en modo alguno la validez y la eficacia de las demás.
Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a los derechos de copyright; por lo que queda prohibida su reproducción parcial o total sin previa autorización.