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El servicio de retiro y la gestión de las devoluciones y de los cambios de talla están activos.

Todos juntos, partícipes de un momento difícil que nos une humanamente y confiando en que pronto volveremos a nuestra vida de siempre, estamos colaborando para superar las dificultades de esta situación. A pesar de la distancia, queremos permanecer cerca de todos vosotros: nuestro servicio al cliente está a vuestra disposición de forma remota para cualquier duda o solicitud.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS



Brunello Cucinelli reemplazará o reembolsará cualquier producto comprado en la boutique en línea que no se ajuste a sus expectativas, siempre que usted envíe su solicitud dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del producto. La fecha está determinada por el sistema de seguimiento de mensajería. Para este propósito, se aplicarán los términos y condiciones explicados en los Términos y Condiciones.
Los clientes deberán enviar los productos para su devolución desde el mismo país en el que se entregaron por primera vez.

EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN



Por favor, siga los siguientes pasos para realizar una devolución o un cambio:



  • • 1. Visite la boutique en línea Brunello Cucinelli

    Los clientes registrados podrán seleccionar el pedido que desean devolver en la sección «Pedido» adentro de «Su página». Si no se ha registrado para tener una cuenta, tendrá que acceder a «Pedidos y devoluciones» desde el menú principal y buscar su pedido utilizando el número de pedidoy la dirección de correo electrónico que se incluyó en su «Confirmación de envío de pedido». Una vez que haya seleccionado el pedido, podrá comenzar el proceso de devolución o cambio. Si es posible, por favor, indique el motivo de la devolución o cambio para que podamos ofrecerle un mejor servicio en el futuro.



  • • 2. Confirme los detalles de la recogida para su devolución

    a) Si prefiere seleccionar el proceso de devolución estándar, tendrá que proporcionar su dirección de recogida y número de teléfono en el formulario en línea, ya que se compartirán directamente con el servicio de mensajería. Además tendrá que especificar una fecha para la recogida. Una vez que haya completado el formulario en línea, le enviaremos una confirmación por correo electrónico de su solicitud de devolución o cambio que incluirá el número de autorización de devolución (RAN) y los documentos que tiene que imprimir:

    • - La etiqueta que tiene que pegar en la parte exterior del paquete
    • - El recibo que firmará el transportista que certifica la recogida de su paquete


    En caso de que la fecha de recogida indicada no satisfaga sus necesidades, deberá ponerse en contacto con el servicio de mensajería directamente a través del número de teléfono indicado aquí para acordar una fecha de recogida. El transportista solicitará el número de seguimiento del envío incluido en el correo electrónico «Confirmación de devolución o cambio». También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.



    b) Si prefiere devolver los productos en una de nuestras Boutiques, es necesario seleccionar una ciudad para visualizar la lista de las Boutiques disponibles. En cuanto haya completado el formulario de devolución en línea, le enviaremos una confirmación por correo electrónico de su solicitud de devolución que incluirá el número de autorización de devolución (RAN). Le recordamos que será necesario mostrar lo siguientes documentos (imprimidos o a través del smartphone) para completar su devolución:

    • - Un documento de identidad válido;
    • - el correo electrónico «Confirmación de envío de pedido» o el de «Confirmación de devolución o cambio»;
    • - Una copia de su documento de identidad y el documento de identidad del delegado (si elige delegar una persona a devolver sus productos).



  • • 3. Prepare su paquete para el envío de la devolución

    Si ha elegido el proceso de devolución estándar, guarde los productos que desea devolver o cambiar en su embalaje de Brunello Cucinelli y colóquelos dentro del embalaje exterior original. Asegúrese de quitar todas las etiquetas del envío anterior. Si el embalaje exterior está demasiado dañado, deberá sustituirlo por un embalaje similar que garantice una protección adecuada de los productos. Finalmente, selle el paquete cuidadosamente y pegue la etiqueta de envío para el transportista.



    En cambio, si ha elegido de devolver los productos en una de nuestras Boutiques, guarde los productos que desea devolver en el embalaje de Brunello Cucinelli.



    En ambos casos, asegúrese de que la etiqueta de seguridad y las etiquetas de los productos que tiene intención de devolver no se hayan retirado. Cualquier embalaje y accesorio enviado en el embalaje original también debe ser devuelto. Los productos no deben mostrar signos de desgaste, uso o alteración de cualquier tipo. Si no se cumple uno de los requisitos descritos anteriormente, no será posible aceptar la solicitud de devolución.



  • • 4. Entregue el paquete al transportista o en nuestra Boutique

    Entregue el paquete al transportista, según la fecha y horas acordadas previamente y pida al transportista que firme el albarán de entrega. En alternativa, puede entregar el paquete a una de nuestras Boutiques, junto a los documentos indicados en el punto 2.b.



    Le recordamos que solo se puede solicitar la devolución individual de los productos contenidos en un único pedido. Para pedidos diferentes, se deben hacer solicitudes separadas. Los productos Brunello Cucinelli deberán entregarse a la empresa de mensajería o a una de nuestras Boutiques para su envío dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la autorización de devolución. Una vez recibido el producto y revisado por nuestro Departamento de Control de Calidad, le informaremos de la aceptación de la devolución. En el caso de que se acepte una solicitud de cambio, Brunello Cucinelli gestionará el nuevo servicio de entrega de los productos correspondientes y le proporcionaremos información de seguimiento actualizada. Si se rechaza su solicitud de devolución, no se reembolsarán los gastos de envío adicionales.



    Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta.



    Servicio de atención al cliente



    customer.care@brunellocucinelli.it

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