RETOURS ET ÉCHANGES

RETOURS ET ÉCHANGES

Merci d’avoir commandé sur notre boutique en ligne

Brunello Cucinelli remplacera ou remboursera tout produit acheté dans la boutique en ligne qui n’est pas conforme à vos attentes, à condition que vous soumettiez votre demande dans les 30 jours suivant la date de livraison du produit. La date est déterminée par le système de suivi du courrier. À cette fin, les conditions générales expliquées dans les Conditions générales s’appliquent. Les clients doivent expédier les produits pour le retour dans le même pays où les produits ont été livrés pour la première fois.

Retour de parfums

Pour retourner un parfum, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et à contacter le Service Clients.

PROCESSUS DE RETOUR

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour faire un retour ou un échange :

1. Visitez la boutique en ligne à l’adresse shop.brunellocucinelli.com

Les clients enregistrés pourront sélectionner la commande qu’ils souhaitent retourner dans la section « Commande » de la rubrique « Votre page ». Si vous n’avez pas ouvert de compte, vous devez accéder à « Commandes et retours » à partir du pied de page ou du menu principal et rechercher votre commande à l’aide du numéro de commande et de votre adresse électronique. Une fois que vous avez sélectionné la commande, vous pouvez commencer le processus de retour ou d’échange. Si possible, veuillez fournir une raison pour le retour ou l’échange afin que nous puissions mieux vous servir à l’avenir.

2. Confirmez les détails de l’enlèvement pour votre retour

Vous pouvez choisir de suivre la procédure de retour en ligne standard, déposer votre colis dans un point de dépôt ou retourner votre achat dans une boutique.

a) Si vous choisissez la procédure de retour en ligne standard, vous devez fournir votre adresse d’enlèvement, votre numéro de téléphone et une date d’enlèvement, car ces informations seront communiquées directement au transporteur. Une fois que vous aurez rempli le formulaire en ligne, nous vous enverrons par courrier électronique une confirmation de votre demande de retour ou d’échange, qui comprendra le numéro d’autorisation de retour (RAN) et les documents que vous devez imprimer. Dans le cas où la date d’enlèvement indiquée ne répond pas à vos besoins, vous pouvez contacter le transporteur au numéro de téléphone indiqué ici pour convenir d’une autre date d’enlèvement. Le transporteur exigera le numéro de suivi de l’envoi inclus dans l’e-mail « Confirmation de retour ou d’échange ». Vous pouvez également également nous contacter pour obtenir de l’aide.
b) Si vous choisissez de déposer votre colis à l’un des dépôts du transporteur, remplissez d’abord la demande de retour/d’échange en ligne. Une fois tous les détails renseignés, nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation, qui comprendra le numéro d’autorisation de retour (RAN) et l’étiquette de retour. Vous devez imprimer l’étiquette et la coller à l’extérieur de votre colis, avant de l’apporter au point de dépôt.
c) Si vous choisissez de retourner dans une boutique Brunello Cucinelli, vous devez sélectionner une ville afin de voir la liste des boutiques disponibles. Une fois que vous aurez rempli le formulaire en ligne, nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation de votre demande de retour, qui comprendra le numéro d’autorisation de retour (RAN) et les documents ci-dessous, que vous devez imprimer. N’oubliez pas d’apporter avec vous les documents suivants (imprimés ou sur votre smartphone) à la boutique, afin de conclure le retour :

- une pièce d’identification valide ;
- le courriel de « Confirmation d’achat » ou de « Demande de retour » ;
- une copie de votre pièce d’identité et une pièce d’identité valide du délégué (vous pouvez déléguer une autre personne pour retourner vos produits en votre nom).

3. Préparez votre colis pour le retour

Si vous choisissez la procédure de retour en ligne standard, ou de déposer le colis retour dans un lieu de dépôt, vous devrez placer les produits que vous avez l’intention de retourner ou d’échanger dans les boîtes d’origine. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes de l’envoi précédent ont été retirées. Si la boîte extérieure est trop endommagée pour être réutilisée, veuillez la remplacer par une boîte similaire qui peut garantir une protection adéquate des produits. Enfin, scellez soigneusement l’emballage et attachez l’étiquette d’expédition pour le transporteur. Si vous choisissez de retourner votre achat dans une boutique, placez les produits que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine Brunello Cucinelli.
Veuillez vous assurer que l’étiquette de sécurité et toutes les étiquettes volantes n’ont pas été supprimées des produits que vous souhaitez retourner. Tout emballage et accessoire livré dans l’emballage d’origine doit également être retourné. Les produits ne doivent présenter aucun signe d’usure, c’est-à-dire qu’ils ne doivent en aucun cas être utilisés ou modifiés. L’absence de l’une des exigences décrites précédemment rend impossible l’acceptation de la demande de retour.

4. Livrez le colis au transporteur ou apportez-le au point de dépôt ou à la boutique que vous avez sélectionné(e)

Livrez le colis au transporteur aux date et heures préalablement convenues, ou apportez votre achat dans l'un des points d'enlèvement du transporteur désigné ou à la boutique Brunello Cucinelli sélectionnée avec les documents énumérés au point 2. c.

Nous vous rappelons que chaque demande de retour concerne les produits contenus dans une seule commande. Pour des commandes différentes, des demandes distinctes doivent être soumises. Les produits Brunello Cucinelli doivent être livrés au transporteur pour expédition ou au lieu de dépôt ou à la boutique dans les 15 jours suivant la réception de l’autorisation de retour. Après avoir reçu les produits et les avoir fait examiner par notre personnel de contrôle de la qualité, nous vous informerons de l’acceptation du retour. Dans le cas où une demande d’échange est acceptée et que vous avez demandé soit la procédure d’échange en ligne standard, soit l’option de dépôt dans un lieu de dépôt, le nouveau service de livraison de produits sera géré par Brunello Cucinelli, et nous vous fournirons un nouveau numéro de suivi. Dans ce cas, si votre demande de retour ou d’échange est rejetée, les frais de port supplémentaires ne seront pas remboursés.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.
Service client