よくある質問

shop.brunellocucinelli.comでのお買い物には登録は必要ありませんが、お客様専用エリアへ のアクセス及びサービス特典のため、アカウントを作ることをお勧めします。

「お客様のページ」では、ウィッシュリストの作成、ご注文の品の概要表示、新しい商品をスピーディーな購入が可能で す。

入力したデータが、ご登録時にお使いになられたデータと同じかご確認ください。もし、お客様のアカウントがブロックさ れている場合は、カスタマーサービスまでブロック解除をご依頼ください。

弊社カスタマーサービスに、遭遇した問題についてご連絡ください。

リセットするには、ログインページの 「パスワードを忘れましたか？」リンクをクリックします。

ホームページの下側にあるフォームにEメールアドレスを入力、または「お客様のページ」ご登録時に直接ご購読くださ い。

ニュースレターの購読を停止するには、受け取られたニュースレターの最後にある「購読解除」リンクをクリック、または 「お客様のページ」の「情報」セクション内の設定を変更してください。

ご注文に適用される税金は、発送先国の法律により異なります。チェックアウト時、購入後に課される税金の金額について は、購入確認メールで確認することができます。

申し訳ございませんが、請求書を発行することはできませんが、注文確認および発送後、購入確認メールをお送りします。詳細については、<お問い合わ せ>ください。

Brunello Cucinelliの製品は、すべてイタリアで制作されています。

Brunello Cucinelliオンラインブティック並びにストアでお求めいただいた製品はすべて純正品です。お求めいただいた場所が上記以外の場合でご確認をご希望であれば、こちらまでお問い合わせください。

ご注文の進行状況を確認するには、「ご注文と返品」ページにご注文番号をご入力ください。ご登録済みのユーザーの方 は、「お客様のページ」内でも、ご注文に関するすべての情報をご覧いただくことができます。

オンラインブティックまたは弊社店舗での在庫に関する詳細は、弊社カスタマーサービスまでお問 い合わせください。

弊社カタログをご覧いただく、メニューカテゴリーを探す、または検索フィールドで商品を検索することもできます。

各商品に、素材、関連するサイズチャート、商品のお手入れ方法が記載されています。

サイズ変換チャートをご用意しています。商品ページの商品データセクションをご利用になり、最も適したサイズをご確認 ください。

既存の注文に製品を追加していただくことはできません。別のご注文をしていただく必要があります。

オンラインでご注文の際は、特別なパッケージによるギフト包装をお選びいただけます。また、同梱のカードに記載するパーソナルメッセージをリクエストすることも可能です。

オンライン取引は、SSL暗号化技術（セキュア・ソケット・レイヤー）を利用した安全なサーバーを介して送信されま す。

宅配会社サイト上の検索フィールドに、「出荷確認」メールに記載されている追跡番号を入力してください。

ご注文の際に、「ギフトオプション」を選択していただくことが可能です。ご購入品は特別なギフトパッケージで発送され ます。

オンラインでご購入のすべての商品には、2年間の保証期間が適用されます。

追加料金を支払う必要はありません。 チェックアウト時に表示される金額がお支払いになられる最終的な金額です。

ブルネロクチネリのブティックで商品の受け取りをご希望の場合は、配送オプションとしてブティック受け取りを選択いただけます。チェックアウトページに表示される加盟店一覧をご覧ください。

配送オプションとしてブティック受け取りを選択された場合、選択したブティックへの商品配送確認メールが届きます。

ブティックでは、有効な身分証明書（IDまたはパスポート）と購入確認メールのご提示をお願いいたします。代理人が受け取りになる場合は、代理人の有効な身分証明書も必要となります。

返品のページをご参照ください。

商品の返品は、商品受取日から30日以内で行うことができます。詳細については、返品のページをご参照ください。

ご注文をされた方からのみの商品返品が、商品受取日から30日以内で可能です。詳細については、返品のページをご参照ください。

商品受取日から30日以内であれば、在庫に該当商品がある場合、他のサイズまたは色への交換が可能です。詳細については、返品のページをご参照ください。 のページをご参照ください。

いいえ、2つの異なるご注文の商品を同じ箱にお入れすることはできません。返品される各注文は、特定の返品リクエスト に一致しなくてはなりません。

はい、販売主である弊社が指定する宅配業者と異なる宅配業者をお使いいただくことが可能です。その場合、配送中の商品 の損傷または紛失、および配送に関する料金の全責任は、お客様が負うことになります。

お客様が出荷された返品荷物を追跡するには、宅配会社のウェブサイト www.dhl.com の検索フィールドに追跡番号を入力してください。

返品のページに返品番号をご入力ください。

弊社倉庫に返品商品が到着してから、2,3日で返金手続きに移ります。払い戻しに要する期間は、お客様がご注文時にお 使いになられたお支払い方法によって異なります。通常、払い戻し手続きは返品商品の受取日から14日以内に完了いたします。お客様の口座への払い戻し表示 の遅延は、ご利用になったお支払い方法によります。

ご購入品をお使いいただけること、大変嬉しく思います。カスタマーサービスまでその 旨をお伝えください。返品依頼をキャンセルするお手続きをお取りいたします。

商品が最初に配達されたのと同じ国から、返品する商品を発送する必要があります。

購入商品はブティックで返品することができます。ご利用可能なブティックの一覧は、オンライン返品フォームでご覧いただけます。

購入商品を返品するには、ブティックを訪れる前に、当社ウェブサイトのオンライン返品フォームにご記入ください。ご記入後、ブティック店頭で返品を完了することができます。

ブティックでは、有効な身分証明書（IDまたはパスポート）と購入確認メールまたは返品依頼メールのご提示をお願いいたします。代理人が受け取りになる場合は、代理人の有効な身分証明書も必要となります。

弊社のオンラインブティックでのショッピングにご利用可能な支払方法は、クレジットカード（Visa、 Mastercard、American Express、JCB）、Alipay（中国のみ）、Union Payです。ご請求先住所は、ご利用になられるお支払い方法に登録されたご住所と一致する必要があります。

ご注文の受付及び出荷の後のみ、ご選択なされたお支払い方法で合計金額の決算がされます。出荷確認及びお引き落とし合 計金額が記載されたメールをお送りいたします。

お支払い方法が拒否されたという通知を受けた場合、以下の事柄をご確認ください。

• - カードや支払情報の詳細が正しく入力されているか
• セキュリティコードが正しいか
• クレジットカードの有効期限が切れていないか

上記のすべての情報が正確である場合、お取引先の銀行や決済サービスのプロバイダにお問い合わせください。

お支払いはオンラインブティックでのチェックアウト時に表示される通貨で行われます。

配送に要する期間は出荷日から始まり、選択された配送方法または各国で利用可能な配送方法により異なります。

次の ページ をご参照ください。

配送料は利用可能な発送方法により異なります。発送ページですべてのオプションをご確認ください。

お届けの際、宅配会社がお客様ご本人または代理人の署名を要求することがあります。

弊社依頼の宅配会社によって出荷されるすべての商品には、倉庫からお届け先までの配送中、盗難や損傷に対する保険がか けられています。お受取りになられる際にお客様のお荷物が損傷している場合、破損可能性あり荷物としてお受取りになり、 カスタマーケア までご連絡ください。

オンラインブティックで購入された商品は、ソロメオから直接出荷されます。