交換と払い戻し

返品と交換

オンラインブティックからご注文いただきありがとうございます

Brunello Cucinelliでは、オンラインブティックからご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合、商品の配達日から30日以内にリクエストが送信された場合に限り、交換またはご返金を承っております。配達日は宅配便追跡システムによって決定されます。この手続きには、利用規約に記載されている諸条件が適用されます。お客様は、商品が最初に配達されたのと同じ国から、返品する商品を発送する必要があります。

フレグランスの返品

フレグランスの返品をご希望の場合は、当社返品ポリシーをご参照のうえ、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

返品プロセス

返品または交換を行うには、以下の手順に従ってください。

1. オンラインブティックshop.brunellocucinelli.comへアクセス

ご登録済みのお客様は、「マイアカウント」の「ご注文」セクションで、返品したい商品を選択できます。アカウントへの登録がお済みでない場合は、フッターまたはメインメニューから「ご注文とご返品」にアクセスし、ご注文番号とメールアドレスを使用してご注文を検索する必要があります。ご注文の選択後、返品または交換のプロセスを開始できます。可能であれば、返品または交換の理由をお知らせください。今後より良いサービスをご提供できるよう参考にさせていただきます。

2. 返品の集荷に関する詳細の確認

ご購入品の返品方法は、標準のオンライン返品手続きに従う、宅配取扱店へのお持ち込み、店舗での返品からお選びいただけます。

a）通常のオンライン返品手続きを選択された場合、集荷先ご住所、お電話番号、集荷日をお知らせいただく必要があります。これらの詳細情報は宅配業者と直接共有されます。オンラインフォームへの入力が完了すると、お客様の返品または交換リクエストを承認する確認メールをお送りします。このメールには、返品承認番号（RAN）が記載されており、印刷が必要な文書が含まれています。記載されている集荷日がお客様のご都合と合わない場合は、こちらに記載されている電話番号で宅配業者にお問い合わせいただき、集荷日を調整することができます。集荷の際、「返品または交換の確認」メールに記載されている出荷追跡番号の提示を求められます。もしくは、さらにサポートが必要な場合には、お問い合わせください。
b) 宅配業者の取扱店への持ち込みを選択された場合は、まずオンラインの返品/交換リクエストへの入力を完了してください。すべての詳細情報が入力されると、返品承認番号（RAN）と返品配送ラベルが記載された確認メールをお送りします。取扱店に持ち込む前に、ラベルを印刷してお荷物の外側に貼り付ける必要があります。
c）Brunello Cucinelliブティックでの返品を選択された場合、都市を選択して、ご利用いただける店舗一覧を表示してください。オンラインフォームへの入力が完了すると、お客様の返品リクエストを承認する確認メールをお送りします。このメールには、返品承認番号（RAN）が記載されています。ブティックへお越しの際には、返品の完了に必要な次の書類（印刷物またはスマートフォンで）を忘れずにお持ちください。

o 有効な本人確認書類
o 「ご購入確認」メールまたは「ご返品リクエスト」メール
o ご本人の本人確認書類のコピーと代理人の有効な本人確認書類（ご自分の代わりに他の人に商品の返品を委任することができます）

3. 返品用荷物の準備

標準のオンライン返品手続き、または宅配取扱店への持ち込みを選択された場合、返品または交換する商品を元の箱に入れる必要があります。配送ラベルがすべて除去されていることをご確認ください。外箱が破損して再利用できない場合は、代わりに商品を適切に保護できる同様の箱に入れてください。最後に、お荷物をしっかりと密封して、宅配便の配送ラベルを貼り付けます。ご購入品をブティックで返品される場合は、返品する商品を元のBrunello Cucinelliパッケージに入れてください。
返品する商品からセキュリティタグとすべての品質表示タグが取り外されていないことをご確認ください。元の荷物に同梱して発送されたパッケージや付属品があれば、一緒に返品する必要があります。商品は、使用したり、何らかの形で変更されていてはならないため、摩耗の兆候が見られてはなりません。前述された要件の1つが欠けている場合、返品リクエストは認められません。

4. お荷物を宅配業者に引き渡し、あるいは取扱店や選択したブティックへ持参

事前に合意した日時に、お荷物を宅配業者にお渡しください。あるいは、上記2. c）に記載の書類をお持ちの上、ご希望の取扱店または選択したBrunello Cucinelliブティックまで荷物をお持ちください。

各返品リクエストは、ご注文1件に含まれる商品のみを対象としていることにご注意ください。ご注文が異なる場合は、それぞれ個別のリクエストを送信する必要があります。返品するBrunello Cucinelli商品は、返品の承認を受けてから15日以内に、宅配業者へ引き渡すか、取扱店またはブティックまでお持ちいただく必要があります。当社では、商品の受け取り後、品質管理スタッフによる検品が済むと、返品の受理についてお知らせします。交換リクエストが受理され、通常のオンライン交換手続き、または取扱店への持ち込みオプションのいずれかがリクエストされた場合、Brunello Cucinelliによって新しい商品の配送サービスが処理され、新しい追跡番号が提供されます。このケースで、返品または交換のリクエストが拒否された場合、追加の送料は返金されません。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
カスタマーサービス