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FAQ

 

1. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Um auf shop.brunellocucinelli.com Einkäufe zu tätigen, müssen Sie sich nicht unbedingt registrieren. Wir empfehlen Ihnen trotzdem ein persönliches Konto zu erstellen, damit Sie Zugriff auf exklusive Bereiche und Dienstleistungen haben, die unseren Kunden vorbehalten sind.

Durch Ihr persönliches Konto „Mein Konto“ haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönliche Wishlist zu erstellen und eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen anzuzeigen.

Überprüfen Sie, ob die von Ihnen eingegebenen Daten mit denen übereinstimmen, die Sie zum Zeitpunkt der Registrierung verwendet haben. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und beantragen Sie die erneute Aktivierung.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und erklären Sie die aufgetretenen Probleme.

Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um es zurückzusetzen.

Sie können sich mit dem Formular anmelden, das Sie unten auf der Homepage finden, indem Sie dort Ihre E-Mail-Adresse eingeben, oder direkt bei der Registrierung für Ihr Konto „Mein Konto“.

Sie können den Newsletter abbestellen, indem Sie auf den Link „Unsubscribe“ klicken, den Sie in den erhaltenen Newslettern finden. Oder Sie ändern Ihre Einstellungen im Abschnitt „Informationen“ auf „Ihrer Seite“.

Die Steuern werden gemäß den Rechtsvorschriften des Versandziellands auf Ihre Bestellung berechnet. Sie können den Betrag für die Steuern in der E-Mail anzeigen lassen, die Sie als Bestätigung für den Eingang Ihrer Bestellung erhalten.

Leider nein, es kann keine Rechnung ausgestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

 

2. ONLINE-BESTELLUNGEN

Geben Sie die Bestellungs-Nummer auf der Seite „Bestellung und Rückgabe“ ein, um die Fortschritte zu überprüfen. Registrierte Benutzer erhalten alle Informationen über Bestellungen auch innerhalb des Kontos „Mein Konto“.

Nein, es gibt keine zusätzlichen Gebühren. Der Preis bei der Bezahlung ist die zu bezahlende Endsumme.

Für weitere Informationen über die Verfügbarkeit online oder in einer unserer Boutiquen können Sie unseren Kundenservice online kontaktieren.

Sie können unseren Katalog durch die Kategorien im Menü konsultieren oder das Produkt über das Suchfeld suchen.

Für jedes präsentierte Produkt finden Sie die Informationen in Bezug auf die Zusammensetzung, passende Größen, Anweisungen für die Pflege des Produkts direkt in der Präsentation.

Sie können die Größen-Umrechnungstabelle und die geeignete Größe bei der Größeneinteilung auf der Produktseite finden.

Leider ist es nicht möglich, Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Sie müssen dafür eine weitere Bestellung aufgeben.

Zum Zeitpunkt der Online-Bestellung können Sie die Geschenk-Verpackung auswählen. Wir verwenden unser exklusives Geschenkpapier in Braun. Auf Wunsch kann eine Karte mit einer persönliche Nachricht beigelegt werden.

Online-Transaktionen werden über einen sicheren Server mit SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Socket Layer) übertragen.

Geben Sie hierfür die Tracking-Nummer, die Sie per E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten haben, im Suchfeld auf der Tracking-Website des Kuriers ein.

Während des Bestellvorgangs können Sie die „Geschenk-Option“ wählen, um das Produkt in der exklusiven Geschenkverpackung versenden zu lassen.

Alle online erworbenen Produkte sind durch eine Garantiezeit von zwei Jahren gedeckt.

Ja, falls Sie Ihre Bestellung in einer unserer Boutiquen abholen möchten, können Sie Abholung in der Boutique als Lieferoption auswählen. Auf der Checkout-Seite finden Sie die Liste aller teilnehmenden Boutiquen.

Wenn Sie Abholung in der Boutique als Lieferoption gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mailbestätigung, sobald der Artikel in der ausgewählten Boutique abholbereit sind.

Folgenden Dokumente sind für die Abholung in der Boutique notwendig:
- gültiges Identifikationsdokument (Ausweis oder Reisepass)
- Email der Bestellbestätigung
- Im Falle einer Bevollmächtigung: Identifikationsdokument/Ausweis der bevollmächtigten Person

 

3. RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH

Konsultieren Sie bitte den Abschnitt Rückgaben.

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte den Abschnitt Rückgaben.

Die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, kann ein als Geschenk versendetes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte den Abschnitt Rückgaben.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie es umtauschen, indem Sie eine andere Größe oder eine andere Farbe anfordern. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte den Abschnitt Rückgaben.

Nein, es ist nicht möglich, zwei verschiedene Bestellungen in derselben Rücksendung zurückzugeben. Jede erhaltene Bestellung muss eine eigene entsprechende Anforderung auf Genehmigung der Rückgaben haben.

Ja, Sie können einen anderen Kurier als den vom Verkäufer angegebenen wählen. In diesem Fall übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für Schäden an den Produkten, die während des Transports für die Rücksendung entstehen, oder den Verlust des Pakets, und er trägt auch die Versandkosten.

Um Ihre Rückgabe-Sendung zu verfolgen, geben Sie die Tracking-Nummer in das Suchfeld auf der Tracking-Website des Kuriers ein.

Geben Sie die Rückgabe-Nummer im Abschnitt Rückgaben ein.

Sobald Ihre Rückgabe-Sendung in unserem Lager eingetroffen ist, werden wir innerhalb von wenigen Tagen den Erstattungsantrag einreichen. Der Zeitrahmen für die Erstattung kann je nach der Zahlungsmethode variieren, die Sie bei der Aufgabe der Bestellung gewählt haben. Im Allgemeinen ist das Verfahren innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgegebenen Produkte abgeschlossen. Etwaige Verzögerungen bei der Anzeige der Erstattung können von der gewählten Zahlungsmethode abhängen.

Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, die erworbenen Produkte zu behalten. Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um uns Ihre Entscheidung mitzuteilen und wir werden für die Stornierung Ihres Antrags auf Rückgabe sorgen.

Wenn die Auslieferung der Bestellung in eines der EU-Länder erfolgt ist, kann die Rückgabe-Sendung aus einem anderen EU-Land zurückgeschickt werden. Diese Option gilt nicht für Länder außerhalb der EU.

Ja, Sie können die gelieferten Produkte in einer unserer Boutiquen zurückgeben. Die Liste der hierfür verfügbaren Boutiquen finden Sie auf dem Online Rückgabe-Formular.

Wir bitten Sie, das Online-Rückgabeformular auf unserer Webseite auszufüllen, bevor Sie die ausgewählte Boutique aufsuchen, um Ihre Rückgabe-Sendung aufzugeben. Sobald das Rückgabeformular online ausgefüllt wurde, kann die Rückgabe in der Boutique durchgeführt werden.

Folgenden Dokumente sind für die Abgabe der Rücksendung in der Boutique notwendig:
- gültiges Identifikationsdokument (Ausweis oder Reisepass)
- Email der Bestellbestätigung / Rückgabeanfrage
- Im Falle einer Bevollmächtigung: Identifikationsdokument/Ausweis der bevollmächtigten Person

 

4. BEZAHLUNG

Die akzeptierten Zahlungsmethoden für Einkäufe in unserer Online-Boutique sind: Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover und JCB); Paypal, Union Pay. Die Rechnungsadresse muss mit der Adresse übereinstimmen, die für die gewählte Zahlungsmethode registriert ist.

Der Betrag wird vom Konto der gewählten Zahlungsmethode erst nach der Annahme und dem Versand der Bestellung abgebucht. Sie werden eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Belastung des fälligen Betrags erhalten.

"Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, mit der Ihnen mitgeteilt wird, dass die Zahlungsmethode abgelehnt wurde, sollten Sie Folgendes überprüfen:
- Wurden die Daten der Karte oder die Zahlungsinformationen korrekt eingegeben?
- Ist der Sicherheitscode korrekt?
- Ist die Kreditkarte abgelaufen?
Falls alle oben genannten Informationen korrekt sind, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder den Anbieter des Zahlungsservice.

Die Zahlung erfolgt in der Währung, die beim Checkout in unserer Online-Boutique angezeigt wird.

 

5. VERSAND

Die Lieferzeit beginnt ab dem Zeitpunkt der Absendung und hängt vom gewählten oder im jeweiligen Land verfügbaren Versand-Service ab.

Konsultieren Sie bitte folgenden Seite

Die Versandkosten variieren je nach verfügbaren Versandarten. Auf der Versandseite können Sie sich über alle verfügbaren Optionen informieren.

Für alle auf shop.brunellocucinelli.com getätigten Einkäufe ist die Unterschrift des Kunden oder eines bevollmächtigten Erwachsenen erforderlich.

Alle durch DHL versendeten Produkte sind während des Transports von unserem Lager bis an die Lieferadresse gegen Diebstahl und Beschädigung versichert. Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt ist, raten wir Ihnen, die Sendung mit Vorbehalt anzunehmen.

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt ankommt, empfehlen wir Ihnen das Paket unter Angabe der festgestellten Mängel anzunehmen. Bitte setzen Sie sich anschließend mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Die Produkte, die in unserer Online-Boutique gekauft werden, werden direkt aus Solomeo versendet.

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