Частые вопросы

Вам не нужно регистрироваться для того, чтобы совершать покупки на сайте shop.brunellocucinelli.com. Однако мы рекомендуем создать персональную учетную запись для доступа к разделам и эксклюзивным услугам, предлагаемым нашим клиентам.

Благодаря учетной записи "Ваша страница" вы можете создать свой список желаний, просматривать информацию обо всех заказах и покупать новые товары быстрее.

Убедитесь в том, что данные, которые вы вводите, соответствуют указанным во время регистрации. Если ваш аккаунт заблокирован, пожалуйста, свяжитесь с клиентской службой и запросите его активацию.

Свяжитесь с клиентской службой и опишите проблему, с которой столкнулись.

Для сброса необходимо ввести ваш адрес электронной почты.

Подписаться на рассылку можно, указав ваш адрес электронной почты внизу главной страницы или во время регистрации в разделе "Ваша страница"

Чтобы проверить статус, введите номер заказа в разделе "Заказы и Возвраты". Зарегистрированные пользователи найдут всю информацию о заказах в разделе "Ваша страница".

Вы можете связаться с нашей Клиентской службой для получения дополнительной информации о наличии товара онлайн или в одном из бутиков торговой марки.

Можете посмотреть наш каталог по категориям в меню или задав поиск в строке.

Каждый товар сопровождается информацией с описанием состава, соответствия размеров, инструкциями по уходу.

Чтобы зайти в таблицу размеров и выбрать подходящий вам размер, нажмите на таблицу на странице описания товара.

Нельзя добавлять новые товары в уже существующий заказ. Необходимо оформить новый заказ.

В момент заказа можно выбрать эксклюзивную подарочную упаковку. К подарку можно добавить личное сообщение, которое будет написано на открытке.

Онлайн транзакции осуществляются через протокол защиты данных SSL (Secure Socket Layer).

На сайте курьера, в поле отслеживания, введите номер отслеживания доставки, который указан в отправленном вам "Подтверждении покупки".

Во время оформления заказа можно выбрать функцию "Подарок" и отправить товар в эксклюзивной подарочной упаковке.

Все товары, приобретенные онлайн, имеют гарантийный срок два года.

Если вы хотите забрать свой товар в бутике Brunello Cucinelli, вы можете выбрать вариант «самовывоз из бутика» из перечня способов доставки. Список участвующих магазинов указан на странице оформления заказа.

Если вы выберете самовывоз из бутика в качестве варианта доставки, вы получите электронное письмо с подтверждением, когда товар будет доставлен в выбранный бутик.

В бутике вас попросят предъявить действующий документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности или паспорт), и электронное письмо с подтверждением покупки. Если вы решите поручить получение покупки другому лицу, ему также потребуется предъявить действующий документ, удостоверяющий личность.

Смотрите раздел ВОЗВРАТ.

Товар можно вернуть в течение 30 дней с момента его получения. Для получения дополнительной информации смотрите раздел ВОЗВРАТ.

Человек, который оформил заказ, может вернуть полученный в подарок товар в течение 30 дней с момента его получения. Для получения дополнительной информации смотрите раздел ВОЗВРАТ.

В течение 30 дней с момента получения товара его можно обменять на аналогичный другого размера или цвета. Для получения дополнительной информации смотрите раздел ВОЗВРАТ.

Нет, нельзя возвращать два отдельных заказа в одной упаковке. Каждому отдельному заказу должно соответствовать отдельное разрешение на возврат товара.

Да, вы можете использовать другого курьера из указанных продавцом. В этом случае, клиент берет на себя полную ответственность за любой ущерб, причинённый во время перевозки подлежащего возврату товара, а также за утерю посылки и соответствующие расходы за доставку.

Чтобы отследить посылку в возвратом, введите номер отслеживания доставки в поисковое поле на сайте нашего курьера

Введите номер разрешения на возврат странице Заказы и возвраты.

После того как мы получим посылку с возвращённым товаром на складе, в течение нескольких дней будет направлен запрос на возмещение. Сроки погашения могут варьироваться в зависимости от выбранного во время заказа способа оплаты. Как правило, процедура завершается в течение 14 дней с момента получения подлежащего возврату товара. Любые задержки в плане отображения статуса возмещения могут зависеть от способа оплаты.

Мы рады, что вы решили сохранить покупку. Обратитесь в Клиентскую службу и сообщите о своём решении. Мы позаботимся о том, чтобы отменить ваш заказ на возврат товара.

Необходимо отправить товары для возврата из той же страны, в которую они сначала были доставлены.

Вы можете вернуть покупку в бутике. Перечень доступных бутиков указан в онлайн-форме возврата.

Прежде чем посетить бутик для возврата покупки, просим вас заполнить онлайн-форму возврата на нашем веб-сайте. Как только вы это сделаете, можете посетить бутик для оформления возврата.

В бутике вас попросят предъявить действующий документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности или паспорт), и электронное письмо с подтверждением покупки или запросом на возврат. Если вы решите поручить возврат покупки другому лицу, ему также потребуется предъявить действующий документ, удостоверяющий личность.

Для оплаты заказов в онлайн-бутике принимаются следующие: кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover и JCB), платежные системы PayPal, Union Pay. Адрес выставления счета должен совпадать с адресом, указанным в момент выбора метода оплаты.

Сумма стоимости заказа будет снята в зависимости от выбранного метода оплаты только после принятия заказа и отгрузки товара. Мы отправим вам электронное письмо с подтверждением покупки и указанием суммы, которая была удержана.

Если вы получили сообщение о том, что метод оплаты не принят, убедитесь в том,

• что данные кредитной карты или информация об оплате были указаны правильно
• что код безопасности был указан правильно
• что срок действия кредитной карты не истек.

Eсли указанная информация правильная, обратитесь в свой банк или к поставщику услуг платежного сервиса.

Оплата будет производиться в валюте, отображаемой в кассе нашего интернет-магазина.

Срок доставки начинается от даты отгрузки и зависит от метода доставки, который вы указали или который доступен в вашей стране.

Пожалуйста, посмотрите страницу shop.brunellocucinelli.com

Стоимость доставки зависит от методов доставки, которые есть в наличии. Чтобы посмотреть все варианты доставки, перейдите на страницу отгрузки товаров.

Для всех покупок, сделанных на сайте shop.brunellocucinelli.com, необходима подпись клиента или уполномоченного взрослого.

Все товары, которые доставляются нашим курьером, застрахованы от кражи и повреждения во время перевозки со склада компании и по адреса назначения. Если вы получили повреждённую посылку, рекомендуем принять доставку, указав на все повреждения, а затем обратиться в нашу Клиентскую службу

Вы можете отписаться от рассылки, нажав 'Отписаться' в нижней части каждого полученного письма с рассылкой или изменив предпочтения в разделе "Информация" в разделе "Ваша страница".

Стоимость заказа облагается налогами в зависимости от законодательных предписаний страны назначения груза. Сумма налогов указана в отправленном вам электронном письме с подтверждением покупки.

К сожалению, мы не выдаём счета-фактуры, но вы получите электронное письмо с Подтверждением о покупке после подтверждения заказа и отгрузки товара. Для получения более подробной информации, свяжитесь с нами.

Товары, приобретенные в нашем онлайн-бутике, отправляются непосредственно из Соломео.