退貨政策

產品換貨與退貨

客戶可於產品送達之日起30（三十）日內退回產品，或調換不同顏色及尺碼的商品（視庫存情況而定）。
如屬退貨，賣方將於收到客戶退回的產品後，從速向客戶退還已支付的全款（以禮券或優惠碼支付的金額除外，詳情請參閱條款及細則）。款項將透過客戶最初就該訂單所使用的相同付款方式退回。
如欲申請產品換貨或退貨，客戶必須先要求賣方發出退貨授權書（「R.M.A」），方可退回任何產品。
客戶可透過以下方式申請發出R.M.A.：

• 已註冊客戶：激活本網站個人帳戶區域內「訂單」部分中的退貨專用程序；
• 未註冊客戶：在本網站主選單中「訂單與退貨」部分搜尋相關訂單後，啟動退貨專用程序；
• 以上兩種情況均可：透過電子表格聯絡客戶服務部（ 聯絡我們 部分）。

如需了解退貨程序的詳細資料，請參閱： 退貨程序
客戶就退貨事宜聯絡客戶服務時，敬請提供該訂單的唯一識別編號。
每件產品退回時，必須附有安全標籤及所有標牌，並以原始包裝連同隨訂單收到的所有配件及保護物品（包括盒子、衣架、衣物防塵套等）一併退回；產品不得有任何使用痕跡、刮痕或任何改動（如穿著、清洗、熨燙等），且必須以運送時的相同狀態妥善包裝後退回。所有鞋履應在鋪有地毯的表面上試穿；如鞋底有任何損耗，賣方保留拒絕接受該鞋履退回的權利。
賣方為客戶提供免費退貨服務，不收取任何運費（「免費退貨服務」）。如欲使用此服務，客戶須填妥電子退貨申請，並可選擇上門取件服務，或選擇將包裹送至自助投遞點（如適用）或門店（僅限指定精品店）。如選擇上門取件，客戶須提供取件地址、取件日期及聯絡資料。如客戶在提交電子退貨申請後需更改取件日期，須聯絡速遞公司或 Brunello Cucinelli 客戶服務，以協商新的取件日期，並提供於退貨程序完成後所收到的電子郵件中載列的追蹤編號。如選擇自助投遞，客戶須選擇相關選項並提交退貨／換貨申請。產品亦可退回至退貨流程中列明的任何一間 Brunello Cucinelli 精品店。在此情況下，客戶在指定退回的產品後，應選擇「門店退貨」選項，然後從可供選擇的精品店列表中揀選一間精品店，並選定門店退貨日期。完成網上程序後，客戶將收到一封退貨授權書電子郵件，其中載有所提供資料的摘要。客戶必須於收到退貨授權書後15（十五）日內將產品退回至所選精品店。
敬請客戶親自前往指定精品店辦理退貨，或委託他人代辦；若由他人代辦，須於退貨過程中提供該人士的個人資料（例如：姓名、姓氏、電子郵件及電話號碼）。
受託前往精品店辦理退貨的人士須攜帶以下文件前往 Brunello Cucinelli 精品店：

1. 購買確認電子郵件之副本；以及
2. 退貨授權書電子郵件之副本；以及
3. 客戶身分證件之副本；以及
4. 受託人本人的身份證明文件副本。

如同一客戶就過往購買的產品多次退貨，賣方可拒絕接受該客戶的後續訂單。
若採用免費退貨服務以外之任何其他方式退回商品，相關費用將由客戶自行負擔。若客戶使用免費退貨服務以外的任何其他方式退回商品，即表示客戶確認並同意，將對退貨運送過程中商品所遭受的任何損失或損壞承擔責任。
客戶僅可從產品最初送達的同一國家／地區寄出退貨產品。

香水退貨條件

基於衛生考量，若香水於送達後已開封，且未以原裝「Brunello Cucinelli」內包裝退回，則無法行使撤回權。如客戶欲退回損壞或有瑕疵的產品，瓶身必須保持密封狀態。由於香水在運送中被歸類為危險品，故不可以退貨形式寄回。如需退回香水，客戶須聯絡我們的客戶服務，以獲取最近精品店的資料或進一步協助。