退貨政策

商品退換貨

顧客得於商品送達日起30（三十）日內申請退貨，或於有庫存之情況下，將商品更換為不同顏色或尺寸之商品。
如辦理退貨，賣方將於收到顧客退回之商品後，儘速退還顧客已支付之全部購買金額（以禮券或折扣碼支付之金額除外，詳情請參閱使用條款及細則）。退款將以顧客下單時所使用之原付款方式進行。
如欲申請商品換貨或退貨，顧客須於退回任何商品前，先向賣方申請退貨授權編號（「R.M.A」）。
顧客可透過以下方式申請核發退貨授權編號（R.M.A.）：

• 已註冊顧客：於本網站個人帳戶區域之「訂單」專區中啟動退貨流程；
• 未註冊顧客：於本網站主選單之「訂單與退貨」專區中搜尋相關訂單後啟動退貨流程；
• 所有顧客：透過電子表單聯絡客服中心（ 聯絡我們 專區）。

如需退貨流程的更詳細資訊，請參閱： 退貨流程
聯絡客服中心辦理退貨時，請提供訂單之專屬識別編號。
每件商品退回時，須符合以下條件：須附有安全標籤及所有標牌；須以原始包裝退回，並包含隨訂單提供之所有配件及包裝物（如外盒、衣架、防塵套等）；不得有任何使用痕跡、刮傷或任何形式之改動（如穿著、清洗、熨燙等）；須以出貨時之相同狀態妥善包裝後退回。所有鞋履僅可於鋪有地毯之表面試穿；如鞋底出現任何耗損，賣方保留拒絕受理退貨之權利。
賣方提供顧客免運費之退貨服務（「免費退貨服務」）。如欲使用此服務，顧客須填寫電子退貨申請，並可選擇以下方式：到府收件、指定寄件點（如適用）投遞或門市（精品店）退貨。如選擇到府收件，顧客須提供收件地址、收件日期及聯絡資訊。如顧客在提交電子退貨申請後需更改收件日期，須聯絡物流業者或 Brunello Cucinelli 客服中心，並提供退貨流程完成後電子郵件中所載之追蹤編號，以重新安排收件時間。如選擇指定寄件點投遞，顧客須選擇相關選項並提交退貨／換貨申請。顧客亦可將商品退回至退貨流程中列示之 Brunello Cucinelli 指定精品店。在此情況下，顧客在指定欲退回之商品後，選擇「門市退貨」選項，自可選清單中選擇精品店，選擇退貨日期。完成線上流程後，顧客將收到一封退貨授權編號電子郵件，內含申請資訊摘要。顧客須於收到該電子郵件後15（十五）日內將商品退回至所選精品店。
顧客可親自或委託他人辦理退貨。若委託他人，須於申請時提供受託人資料（姓名、電子郵件及電話）。
受託人前往精品店辦理退貨時須攜帶以下文件前往 Brunello Cucinelli 精品店：

1. 購買確認電子郵件副本；
2. 退貨授權編號（R.M.A.）電子郵件副本；
3. 顧客之身分證明文件副本；
4. 受託人之身分證明文件副本

如同一顧客於先前訂單中有多次退貨記錄，賣方有權拒絕其後續訂單。
若顧客選擇使用免費退貨服務以外之方式退貨，相關費用須由顧客自行負擔，顧客選擇使用免費退貨服務以外之方式退回商品，即表示其承認並同意顧客本人須承擔運送過程中商品遺失或損壞之風險。
顧客僅可從商品最初配送之同一國家／地區寄出退貨商品。

香水退貨條件

基於衛生考量，已開封且未以「Brunello Cucinelli」原始內包裝退回之香水，不得行使退貨權。如欲退回瑕疵或受損之香水商品，瓶身須保持完全密封（氣密狀態）。由於香水在運輸上被歸類為危險物品，故無法作為退貨寄回。如需退回香水，顧客聯絡客服中心團隊，以取得最近之精品店（專門店）資訊或進一步協助。