返品に関するポリシー

商品の交換と返品

お客様は、商品の返品、または在庫がある場合には、色やサイズの異なる商品との交換を行うことができます。あるいは、商品の配送日から30日以内に返品することも可能です。返品の場合、販売者は、お客様から商品の返品を受領した後、迅速に、支払われた購入価格の全額（販売約款に記載のとおり、バウチャーまたは割引コードを使用して支払われた金額を除く）をお客様に返金いたします。ご返金は、お客様がかかる注文に対して最初に使用されたのと同じ支払い方法で行われます。商品の交換または返品を申請するには、商品を返品する前に、まず販売者に返品承認（「R.M.A」）の発行を求める必要があります。お客様は、次の方法でR.M.Aの発行を申請できます。

• ご登録済みのお客様の場合：当サイトのマイアカウントにある「ご注文」セクションで、特定の返品手続きを有効化します。
• 未登録のお客様の場合：当サイトのメインメニューにある「ご注文とご返品」セクションで関連する注文を検索した後、特定の手続きを有効化します。
• いずれの場合も：電子フォームにてカスタマーサービスまでお問い合わせください。（お問い合わせ セクション）。

返品手続きの詳細情報については、返品手続き。
をご参照ください。返品に関してカスタマーサービスへお問い合わせの場合は、ご注文の一意の識別番号をお伝えいただけますようお願いいたします。すべての商品は、セキュリティタグおよびすべてのラベルが付いたままで、元のパッケージに入れ、ご注文の商品と一緒に受け取ったすべての付属品およびカバー（ケース、ハンガー、衣類カバーなど）とともに返品する必要があります。使用の跡、傷、または何らかの形での変化（摩耗、洗浄、アイロンがけなど）も認められてはならず、商品は発送時と同じ状態で、適切に梱包されて返送される必要があります。靴はすべて、カーペット敷きの床で試す必要があります。ソールに劣化が認められた場合、販売者は履き物の返品を拒否する権利を留保します。
販売者は、送料無料の無料返品サービス（「無料返品サービス」）をお客様に提供します。このサービスのご利用には、お客様に電子返品リクエストを完了していただく必要があります。このリクエストでは、ご住所における集荷サービス、あるいは取扱店（利用可能な場合）または店舗（選択したブティックのみ）へのお持ち込みからお選びいただけます。最初の選択肢の場合、お客様から集荷先住所、集荷日、連絡先の詳細をご提供いただく必要があります。電子返品リクエストの送信後に、集荷日の変更を希望される場合は、宅配業者 またはBrunello Cucinelliカスタマーサービスにお問い合わせの上、新しい集荷日について合意していただく必要があります。お問い合わせの際には、返品手続き完了時に受信した電子メールに記載されている追跡番号をお知らせください。2番目の選択肢の場合、お客様には関連するオプションを選択して、返品/交換リクエストを送信していただく必要があります。商品は、返品プロセス中に示されたBrunello Cucinelliブティックのうちの1店舗に返品することもできます。この場合、返品する商品を指定した後、「店舗で返品」オプションを選択し、利用可能なブティック一覧から店舗を選び、ブティックで返品する日付を選択する必要があります。オンライン手続きが完了すると、お客様からご提供いただいた情報の概要が記載された返品承認メールを送りします。お客様は、返品承認を受信してから15日以内に、選択したブティックで商品を返品する必要があります。ご注文の返品は、指定されたブティックでお客様が直接、または代理人の方を通して返品することができます。代理人を通す場合には、返品プロセス中にその方の個人情報（氏名、電子メール、電話番号など）をご指定いただく必要があります。ブティックでの返品を委任された代理人の方には、Brunello Cucinelliブティックへお越しの際、次の書類をお持ちいただく必要があります。

1. 購入確認メールのコピー。および
2. 返品承認メールのコピー。および
3. お客様の本人確認書類のコピー。および
4. 代理人様の本人確認書類のコピー。

販売者は、これまでのご購入において複数の返品があったお客様からの新たなご注文を拒否することがあります。
無料返品サービス以外の方法で商品を返品される場合は、お客様のご負担となります。無料返品サービス以外のオプションを使用して商品を返品することにより、お客様は、返品配送中の商品の紛失または損害に対する責任を負うことを認め、同意するものとします。お客様は、商品が最初に配達されたのと同じ国からのみ、返品する商品を発送することができます。

フレグランスの返品規定

衛生上の理由に基づき、配送後一度開封され、Brunello Cucinelliのオリジナルパッケージ（内装）から取り出されているフレグランスについては返品の権利行使が認められておりません。お客様が破損・欠陥品の返品を申請される場合、ボトルはまだ密封されたままでなければなりません。フレグランスは輸送上、危険物として分類されているため、返品を目的とした発送は禁止されています。フレグランスの返品をご希望の際は、カスタマーサービスへお問い合わせのうえ、最寄りのブティックでの対応を受けるか、所定のサポートを受けるものとします。