자주 묻는 질문

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"내 페이지"를 사용하면 나만의 위시리스트를 만들고, 모든 주문 요약을 보고, 새 제품을 훨씬 더 빠르게 구매할 수 있습니다.

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Brunello Cucinelli의 모든 제품은 이탈리아에서 제조됩니다.

온라인 부티크와 매장에서 구매하신 모든 제품은 정품입니다. 다른 곳에서 제품을 구매했고 진위 여부를 확인하고자 하시는 경우 당사에 문의해 주십시오.

"주문 및 반품" 페이지에 주문 번호를 입력하여 진행 상황을 확인하십시오. 등록된 사용자는 "내 페이지" 영역에서도 주문에 대한 모든 정보를 찾을 수 있습니다.

고객 지원 담당자에게 연락하여 온라인 또는 부티크 예약 가능 여부에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

카탈로그를 탐색하거나, 메뉴 카테고리를 검색하거나, 검색 필드에서 제품을 검색할 수 있습니다.

공개된 각 제품에 대해 구성, 해당 크기 차트 및 제품 관리 지침과 관련된 정보를 찾을 수 있습니다.

제품 페이지의 제품 데이터 섹션에서 사이즈 변환 차트를 찾고, 가장 잘 맞는 사이즈를 알아볼 수 있습니다.

기존 주문에 제품을 추가할 수는 없습니다. 따로 주문하셔야 합니다.

온라인 주문 시 전용 포장과 함께 선물 포장 옵션을 요청할 수 있습니다. 카드에 쓰일 개인 메시지를 요청할 수 있습니다.

모든 온라인 거래는 SSL 암호화 기술(Secure Socket Layer)이 적용된 보안 서버를 통해 전송됩니다.

"배송 확인" 이메일에 제공된 추적 번호를 택배 웹사이트의 추적 번호 필드에 입력하십시오.

결제 시 선물 옵션을 요청하실 수 있습니다. 구매하신 상품은 당사만의 특별한 선물 포장에 담겨 배송됩니다.

온라인에서 구매한 모든 제품의 보증 기간은 2년입니다.

Brunello Cucinelli 부티크에서 상품을 수령하고 싶으시다면, 배송 옵션으로 부티크 픽업을 선택하실 수 있습니다. 픽업 가능 매장 목록이 결제 페이지에 표시됩니다.

배송 옵션으로 부티크 픽업을 선택하면 제품이 선택한 부티크로 배송되었는지 확인하는 이메일을 보내드립니다.

부티크에 도착하면 유효한 신분증(신분증 또는 여권)과 구매 확인 이메일을 제출하셔야 합니다. 다른 사람에게 위임하기로 결정한 경우, 대리인의 유효한 신분증도 필요합니다.

반품 정책 섹션을 참조하십시오.

구매하신 상품은 주문 접수 후 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 정책 섹션을 참조하십시오.

주문한 사람은 주문품을 받은 날로부터 30일 이내에 선물로 받은 제품을 반품할 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 정책 섹션을 참조하십시오.

주문품을 받은 후 30일 이내에 재고가 있는 경우 다른 크기 또는 대체 색상을 요청하여 제품을 교환할 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 정책 섹션을 참조하십시오.

아니요, 동일한 상자에 두 개의 다른 주문을 반품하실 수는 없습니다. 반품할 각 주문은 특정 반품 승인 요청과 일치해야 합니다.

예, 판매자가 지정한 택배사와 다른 택배를 사용할 수 있습니다. 이 경우 고객은 반품 배송 중 배송 비용 및 제품의 손상 또는 손실에 대한 전적인 책임을 집니다.

반송물을 추적하려면 www.dhl.com/en.html 페이지의 전용 검색란에 추적 번호를 입력하십시오.

주문 및 반품 섹션에 반품 승인 번호를 입력하십시오.

반품된 상품이 창고에 도착하면 며칠 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불에 필요한 시간은 주문 시 사용한 결제 수단에 따라 다릅니다. 일반적으로 절차는 반품하신 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 완료됩니다. 사용하신 결제 수단에 따라 환불이 계좌에 표시되기까지 지연이 발생할 수 있습니다.

구매를 유지하기로 결정했다고 말씀해 주셔서 감사합니다. 고객 지원 담당자에게 연락하여 결정하신 바를 확인해 주시면 반품 요청을 취소해 드리겠습니다.

고객은 제품이 처음 배송된 곳과 동일한 국가에서 반품용 제품을 발송해야 합니다.

구매한 상품은 부티크에서 반품하실 수 있습니다. 서비스를 지원하는 부티크 목록은 온라인 반품 양식에서 확인하실 수 있습니다.

구매한 제품을 반품하기 위해 부티크를 방문하기 전에 당사 웹사이트에서 온라인 반품 양식을 작성해 주시기 바랍니다. 이 작업이 완료되면 부티크를 방문하여 반품을 완료할 수 있습니다.

부티크에 도착하면 유효한 신분증(신분증 또는 여권)과 구매 확인 이메일 또는 반품 요청 이메일을 제출하셔야 합니다. 다른 사람에게 위임하기로 결정한 경우, 대리인의 유효한 신분증도 필요합니다.

온라인 부티크에서 구매할 때 결제 방법으로 신용 카드(Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover 및 JCB), PayPal, Union Pay를 사용하실 수 있습니다. 청구서 수신 주소는 사용하려는 결제 수단에 등록된 주소와 일치해야 합니다.

금액은 주문을 접수하고 배송한 후에만 선택하신 결제 방법으로 청구됩니다. 배송 확인 이메일을 받게 되며, 이후 결제하셔야 할 금액이 청구됩니다.

결제 수단이 거부되었다는 알림을 받으셨다면 다음 사항을 확인하세요.

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위의 모든 정보가 올바른 경우 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 문의해 주십시오.

결제는 온라인 부티크 결제 시 표시된 통화로 이루어집니다.

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