반품 및 교환

반품 및 교환

온라인 부티크에서 주문해 주셔서 감사합니다

Brunello Cucinelli는 제품 배송일로부터 30일 이내에 요청을 제출하는 경우 온라인 부티크에서 구매한 제품이 귀하의 기대에 부합하지 않는 경우 교체하거나 환불해 드립니다. 날짜는 택배 추적 시스템에 의해 결정됩니다. 이를 위해Terms and Conditions에 명시된 약관이 적용됩니다. 고객은 제품이 처음 배송된 국가와 동일한 국가에서 반품을 위해 제품을 발송해야 합니다.

향기 반환

향수를 반품하려면 반품 정책을 읽고 고객 관리 팀에 문의하십시오.

반품 절차

반품 또는 교환을 위해 아래 단계를 따르십시오.

1. shop.brunellocucinelli.com 의 온라인 부티크 방문

등록된 고객은 "Your Page" 섹션의 "Order" 섹션에서 반품을 원하는 주문을 선택할 수 있습니다. 계정에 등록하지 않은 경우 바닥글 또는 메인 메뉴에서 "주문 및 반품"에 액세스하고 주문 번호와 이메일 주소를 사용하여 주문을 검색해야 합니다. 주문을 선택했으면 반품 또는 교환 절차를 시작할 수 있습니다. 가능하면 향후 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 반품 또는 교환 사유를 제공하십시오.

2. 반품에 대한 픽업 세부 정보를 확인합니다.

표준 온라인 반품 절차를 따르거나, 발송 장소에 소포를 위탁하거나, 구매한 상품을 부티크에서 반품할 수 있습니다.

a) 일반 온라인 반품 절차를 선택하는 경우 이러한 세부 정보가 택배사와 직접 공유되므로 픽업 주소, 전화번호 및 픽업 날짜를 제공해야 합니다.온라인 양식을 작성하시면 반품 또는 교환 요청에 대한 확인 이메일을 보내드립니다. 여기에는 (RAN) 반품 승인 번호와 인쇄해야 하는 문서가 포함되어 있습니다. 표시된 수거 날짜가 귀하의 요구 사항을 충족하지 않는 경우여기나열된 전화 번호를 통해 택배사에 연락하여 수거 날짜에 동의할 수 있습니다. 택배 기사는 '반품 또는 교환 확인' 이메일에 포함된 배송 추적 번호가 필요합니다. 또는 추가 지원을 위해 당사에 문의 할 수 있습니다 .
b) 택배 위치 중 한 곳에 소포를 집하하기로 선택한 경우먼저 온라인 반품/교환 요청을 완료하십시오. 모든 세부 정보가 입력되면 (RAN) 반품 승인 번호와 반품 배송 라벨이 포함된 확인 이메일을 보내드립니다. 수거 장소로 가져가기 전에 라벨을 인쇄하여 소포 외부에 부착해야 합니다.
c) 브루넬로 쿠치넬리 부티크에서 반납하기로 선택한 경우, 이용 가능한 부티크 목록을 보려면 도시를 선택해야 합니다. 온라인 양식을 작성하시면 (RAN) 반품 승인 번호가 포함된 반품 요청에 대한 확인 이메일을 보내드립니다. 반품을 완료하기 위해 다음 서류(인쇄된 서류 또는 스마트폰에 저장)를 부티크에 지참하는 것을 잊지 마십시오.

- 유효한 신분증
- "구매 확인" 이메일 또는 "반품 요청" 이메일
- 귀하의 신분증 사본 및 대리인의 유효한 신분증(귀하는 귀하를 대신하여 제품을 반품하도록 다른 사람에게 위임할 수 있음).

3. 반품을 위한 패키지 준비

표준 온라인 반품 절차를 선택하거나 방문 접수 장소에 수령하려면 반품 또는 교환하려는 제품을 원래 상자 안에 넣어야 합니다. 이전 배송의 모든 라벨이 제거되었는지 확인하십시오. 외부 상자가 너무 손상되어 재사용할 수 없는 경우 제품의 적절한 보호를 보장할 수 있는 유사한 상자로 교체하십시오. 마지막으로 패키지를 조심스럽게 밀봉하고 택배 배송 라벨을 부착합니다. 구매한 제품을 부티크에서 반품하기로 선택한 경우, 반품하려는 제품을 원래 Brunello Cucinelli 패키지에 넣으십시오. 반품을 원하는 제품에서 보안 태그와 모든 걸림새 태그가 제거되지 않았는지 확인하십시오. 원래 소포에 담겨 배송된 모든 포장 및 액세서리도 반품해야 합니다. 제품은 어떤 식으로든 사용하거나 변경해서는 안 되므로 마모의 흔적이 없어야 합니다. 앞서 설명한 요구 사항 중 하나가 없으면 반품 요청을 수락할 수 없습니다.

4. 택배사에 패키지를 전달하거나 드롭오프 장소 또는 선택한 부티크에 맡겨 주세요.

이전에 지정한 날짜와 시간에 따라 패키지를 택배사에 전달하거나 구매한 제품을 지정된 택배사의 드롭오프 장소에 맡기거나 2. c항에 나열된 서류를 지참하여 지정된 Brunello Cucinelli 부티크에 맡겨 주세요.

각 반품 요청은 하나의 주문에 포함된 제품에만 적용됩니다. 다른 주문의 경우 별도의 요청을 제출해야 합니다. Brunello Cucinelli 제품은 반품 승인을 받은 후 15일 이내에 배송을 위해 택배사 또는 배송 장소로 배송되거나 부티크로 배송되어야 합니다. 제품을 수령하고 품질 관리 직원이 검토한 후 반품 수락에 대해 알려드립니다. 교환 요청이 수락되고 일반 온라인 교환 절차 또는 반납 장소에서의 반납 옵션을 요청한 경우, 새 제품 배송 서비스는 Brunello Cucinelli에서 처리하며 새로운 추적 번호를 제공합니다. 이 경우 반품 또는 교환 요청이 거부되면 추가 배송비는 환불되지 않습니다.

추가 질문이 있는 경우 주저하지 마시고 문의해 주십시오.
고객 서비스