반품 정책

제품 교환 및 반품

고객은 제품을 반품하거나 재고가 있는 경우 다른 색상 및 크기의 상품으로 교환할 수 있으며, 반품은 제품 배송일로부터 30(삼십)일 이내에 가능합니다.
반품 시 판매자는 고객이 결제한 전체 구매 가격을 환불합니다(이용약관에 명시된 대로, 바우처 또는 할인 코드를 사용하여 결제한 금액은 예외입니다). 판매자는 고객에게서 반품된 제품을 받은 후 이를 신속하게 처리할 것입니다. 환불은 고객이 주문 시 처음에 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 진행됩니다.
제품 교환이나 반품 서비스를 받기 위하여, 고객은 제품을 반품하기 전에 먼저 판매자에게 상품 반품 승인("R.M.A")을 생성하도록 요청해야 합니다.
고객은 다음과 같은 방법으로 R.M.A. 생성을 신청할 수 있습니다.

• 회원 가입한 고객의 경우: 본 사이트의 개인 계정 영역에 있는 "주문" 섹션에서 반품에 대한 특정 절차를 활성화
• 비회원 고객의 경우: 사이트 메인 메뉴의 "주문 및 반품" 섹션에서 관련 주문을 검색한 후 특정 절차를 활성화
• i두 경우 모두: 전자 양식을 통해 고객 서비스에 문의(고객 문의 섹션)

반품 절차에 대한 자세한 내용은 반품 절차를 참조하십시오.
고객 서비스에 반품 관련 문의을 접수하는 경우, 고객은 주문의 고유 식별 번호를 지정해야 합니다.
모든 제품은 보안 태그와 모든 라벨을 부착하고, 원래 포장 상태로 포장되어야 하며, 주문과 함께 받은 모든 액세서리 및 커버(케이스, 옷걸이, 의류 커버 등)를 동봉해야 합니다. 사용한 흔적, 긁힘 또는 어떤 방식으로든(마모, 세탁, 다림질 등) 변경되어서는 안 되며, 제품은 배송 당시와 동일한 상태로 적절하게 포장되어 반품되어야 합니다. 모든 신발은 카펫이 깔린 표면에서 신어 보셔야 합니다. 밑창 품질이 저하된 경우 판매자는 신발의 반품을 거부할 권리가 있습니다.
판매자는 고객에게 배송비를 부과하지 않는 무료 반품 서비스(이하 "무료 반품 서비스")를 제공합니다. 본 서비스를 이용하려면 고객은 전자 반품 요청을 완료해야 하며, 이 경우 고객 주소에서 픽업 서비스를 선택하거나 드롭오프 장소(사용 가능한 경우) 또는 매장(일부 부티크에서만 가능)에서 직접 반품을 접수할 수 있습니다. 전자의 경우 고객은 픽업 주소, 픽업 날짜 및 연락처 세부 정보를 제공해야 합니다. 전자 반품 요청을 제출한 후 픽업 날짜를 변경하려는 고객은 배송업체 또는 Brunello Cucinelli 고객 서비스 연락하여 반품 절차가 끝날 때 받은 이메일에 보고된 추적 번호를 참조하여 새로운 픽업 날짜에 동의해야 합니다. 후자의 경우 고객은 관련 옵션을 선택하고 반품/교환 요청을 제출해야 합니다. 반품 과정에서 표시된 Brunello Cucinelli 부티크 중 한 곳으로 제품을 반품할 수도 있습니다. 이 경우, 반품할 제품을 표시한 후 고객은 "매장 반품" 옵션을 선택한 다음 사용 가능한 부티크 목록에서 부티크를 선택하고 부티크 반품 날짜를 선택해야 합니다. 온라인 절차를 완료한 후 고객은 제공된 정보의 요약을 보고하는 반품 승인 이메일을 받게 됩니다. 고객은 반품 상품 승인을 받은 후 15(십오)일 이내에 선택한 부티크로 제품을 반품해야 합니다.
고객은 지정된 부티크로 직접, 또는 타인에게 위임하여 주문한 제품을 반품할 수 있습니다. 대리인에게 위임하는 경우에는 반품 과정에서 해당하는 대리인의 개인 정보(예: 이름, 성, 이메일 및 전화번호)를 명시해야 합니다.
부티크로 반품을 맡도록 지정된 사람은 Brunello Cucinelli 부티크에 다음 서류를 지참해야 합니다.

1. 구매 확인 이메일 사본
2. 반품 승인 이메일 사본
3. 고객 신분증 사본
4. 반품을 맡은 당사자 본인의 신분증 사본.

판매자는 동일한 고객이 이전 구매에서 여러 번 반품을 진행한 경우, 해당 고객의 추가 주문을 거부할 수 있습니다.
무료 반품 서비스 이외의 기타 수단으로 제품을 반품하는 경우 고객이 비용을 지불해야 합니다. 무료 반품 서비스 이외의 기타 옵션을 사용함으로써, 고객은 고객 본인에게 반품 배송 중 제품의 분실이나 손상에 책임이 있음을 인정하고 이에 동의하게 됩니다.
고객은 제품이 처음 배송된 곳과 동일한 국가에서만 반품용 제품을 발송할 수 있습니다.

향수 반품 조건

위생상의 이유로, 배송 후 개봉된 향수와 원래의 "Brunello Cucinelli" 내부 포장으로 반품되지 않은 향수에 대해서는 철회 권리를 행사할 수 없습니다. 고객이 손상되거나 결함이 있는 제품을 반품하고자 하는 경우, 용기를 완전히 밀봉하여야 합니다. 배송 목적에 국한하여 향수는 위험한 물품으로 취급되므로, 반송하여 반품할 수 없습니다. 향수를 반품하려면 고객이 고객 지원팀에 문의하여 가장 가까운 부티크의 정보 또는 추가 지원을 받아야 합니다.