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Echanges et retours de produits
Les clients peuvent retourner un produit ou l’échanger contre un article de couleur et de taille différentes, lorsqu’il est disponible en stock, ou retourner les produits dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de livraison du produit.
En cas de retour, le vendeur procédera au remboursement du client pour la totalité du prix d’achat payé (à l’exception des montants payés à l’aide de bons d’achat ou de codes de réduction, comme indiqué dans les conditions générales), dans les plus brefs délais après réception du retour des produits du client. Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui initialement utilisé par le client pour passer sa commande.
Pour demander un échange ou un retour de produit, les clients doivent d’abord demander au vendeur de délivrer une autorisation de retour de marchandise (« RMA ») avant de retourner un quelconque produit. Les clients peuvent demander la délivrance de la RMA de la manière suivante :
• pour les clients enregistrés : en activant la procédure spécifique pour les retours dans la rubrique « Commande » disponible dans l’espace compte personnel de ce site ;
• pour les clients non enregistrés : en activant la procédure spécifique après avoir recherché la commande concernée dans la rubrique « Commandes et retours » du menu principal du site ;
• dans les deux cas : en contactant le Service client via le formulaire électronique (rubrique « Nous contacter »).
Pour plus d’informations sur la procédure de retour, veuillez consulter la Procédure de retour..
Lors de la prise de contact avec le Service client pour les retours, les clients sont priés de préciser le numéro d’identification unique de la commande. Chaque produit doit être retourné en ayant apposé l’étiquette de sécurité et toutes les étiquettes, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires et housses (étui, cintres, housses de vêtements, etc.) reçus avec la commande. Il doit présenter aucun signe d’utilisation, aucune rayure ou être altéré de quelque manière que ce soit (porté, lavé, repassé, etc.) et le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été expédié, et correctement emballé. Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée ; en cas de dégradation de la semelle, le vendeur se réserve le droit de refuser le retour des chaussures.
Le vendeur propose aux clients un service de retour gratuit sans frais d’expédition (« Service de retour gratuit »). Pour bénéficier de ce service, les clients sont tenus de remplir la demande de retour électronique, où ils peuvent soit opter pour un service d’enlèvement à leur adresse, soit choisir de déposer leur colis dans un lieu de dépôt (si disponible) ou dans une boutique (uniquement dans certaines boutiques). Dans le premier cas, les clients doivent fournir l’adresse d’enlèvement, la date d’enlèvement et leurs coordonnées. Si les clients souhaitent modifier la date d’enlèvement après avoir soumis la demande de retour électronique, ils doivent contacter le transporteur ou le Service client de Brunello Cucinelli pour convenir d’une nouvelle date, en se référant au numéro de suivi indiqué dans le courrier électronique reçu à la fin de la procédure de retour. Dans le second cas, les clients doivent sélectionner l’option correspondante et soumettre la demande de retour/d’échange.
Les produits peuvent également être retournés dans l’une des boutiques Brunello Cucinelli indiquées au cours de la procédure de retour. Dans ce cas, après avoir indiqué le produit à retourner, le client doit sélectionner l’option « Retour en boutique », puis choisir une boutique dans la liste de celles qui sont disponibles et sélectionner une date pour le retour en boutique. Après avoir terminé la procédure en ligne, le client recevra un courrier électronique d’autorisation de retour de marchandise, avec le récapitulatif des informations fournies.
Le client doit retourner les produits à la boutique sélectionnée dans les 15 (quinze) jours suivant la réception de l’autorisation de retour de marchandise.
Le client est invité à retourner sa commande à la boutique désignée en personne ou en déléguant une autre personne dont les informations personnelles (telles que : nom, prénom, adresse électronique et numéro de téléphone) doivent être indiquées au cours de la procédure de retour.
La personne désignée pour le retour en boutique doit apporter les documents suivants à la boutique Brunello Cucinelli :
1. Une copie du courriel de confirmation d’achat ; et
2. Une copie du courriel d’autorisation de retour de marchandise ; et
3. Une copie de la pièce d’identité du client ; et
4. Une copie de sa propre pièce d’identité.
Le vendeur peut refuser d’accepter toute nouvelle commande d’un client après plusieurs retours sur des achats précédents effectués par le même client.
Toute autre méthode de retour des produits différente du service de retour gratuit sera à la charge du client. En utilisant une autre option que le service de retour gratuit pour retourner les produits, les clients reconnaissent et acceptent d’être responsables de toute perte ou dommage des produits pendant l’expédition de retour.
Les clients peuvent uniquement retourner les produits à partir du pays où les produits ont été livrés pour la première fois.
Conditions de retour pour les parfums
Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation n'est pas accepté pour les parfums si l'emballage a été ouvert après la livraison et si les parfums ne sont pas retournés dans leur emballage intérieur original “Brunello Cucinelli”. Si un Client souhaite retourner un produit endommagé ou défectueux, le flacon devra être resté fermé hermétiquement. Les parfums étant, aux seules fins d'expédition, classés produits dangereux, leur expédition aux fins de retour n'est pas acceptée. Pour procéder au retour d'un parfum, le Client devra contacter le Service Clients, pour être adressé vers la Boutique la plus proche ou bien obtenir une assistance complémentaire.
